便民服务中心制度宣传栏_社区宣传栏管理制度

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便民服务中心制度宣传栏

一、服务承诺制度

1.遵循公开、公平、公正和便民与效能的原则。从方便群众的角度，处处、事事、时时为群众考虑，简化办事程序，缩短办事时限，提高办事效率，强化优质服务。

2.对程序简便、手续齐备、符合规定的事项可当场办理，作为即办件承诺直接办理。

3.对需现场勘查或其他不能即办的事项，作为承办件，承诺限时办理，经办人应即时对服务对象申报的材料和有关手续进行审核，材料齐全的由经办人写服务收条给对方,材料不齐全的明确告之服务对象所需的材料和手续。

4.对需由多个部门办理的申请事项作为联办件，承诺由镇便民服务中心组织联合办理。

5.对不按首办首问责任制、限时办结制、办事公开制等制度办事的工作人员和对工作效率低下、办事拖拉、不热情服务的人员可以打举报监督电话，追究责任人员责任。

二、工作人员职责

1.加强政治、理论、政策法规及业务知识的学习，不断提高服务水平和服务质量。

2.认真扎实做好本职工作，及时完成各项工作任务，积极配合便民服务中心的工作，自觉遵守便民服务中心的各项规章制度。3.认真执行便民服务中心的请假考勤制度，不迟到，不早退，不擅自脱岗，加强自我管理和自我约束。

4.负责接待并服务好每一位服务对象，做到热情、礼貌、细致、耐心，使服务对象满意。

5.使用文明、礼貌、规范用语，在服务过程中杜绝服务忌语。

6.树立全心全意为人民服务的思想，履行好预约和延时服务的职责。

7.负责本窗口接待受理的登记记录和数据统计汇总，及时做好资料的归档工作。

三、“一次性告知”制度

1、对前来中心窗口申办事项或进行政策咨询的服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的全部材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据等。

2、对于申报材料不齐作补办件收件的事项，要在材料补正通知单中一次性告知服务对象所需补充的全部材料。

3、对于联办件，牵头责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知服务对象。

4、对不符合批准条件作退回件处理的，要以书面形式一次性告知服务对象退回的原因。

5、对未执行上述规定而造成不良影响的，按中心《责任追究制度》处理。

四、廉政建设制度

1、时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，任何时候、任何场合均不准利用职务和工作之便谋取私利。

2、干部和党员要自觉遵守《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《党章》和《公务员行为规范》等有关规定，以自已的模范行为，带领全体工作人员搞好廉政建设。

3、自觉执行上级关于廉洁自律的有关规定，自觉做到廉洁执法、秉公办事，不许以任何形式索贿受贿，不得在公务活动中接受礼品（包括礼金、礼券、礼物）。

4、发扬艰苦奋斗的优良传统，办事讲节俭，不讲排场。不得参加可能影响公正执行公务的宴请和消费娱乐活动。