黄河湾酒店洗浴部员工管理制度

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黄河湾酒店洗浴部员工管理制度

一．服从意识：军人以服从为天职，服务人员以服从为本职。二．遵循逐级上报制度：任何人不得越级上报。三．日常行为;1.上下班必须走员工通道。2.站位.站姿要标准。

3.见客人.同事.领导要问好。

4.前厅.休息厅.客房服务必须是半蹲式服务。5.面对客人不得无表情.不微笑.不热情.不主动。

6.在营业区域不得奔跑.不得大声喧哗.不得掐腰报臂.不得依附吧台墙壁.不得扎堆聊天。

7.上班时间不得吃零食（特别是顾客遗留下的）8.各岗位要按时开关自己区域的灯光.电器。9.按时合格完成管理人员分配的任务。10.员工用餐时间不得超过25分钟。

11.下班时间不得在营业区域逗留或进入营业区。12.上班时间不得接打私人电话。

13.在工作区域.食堂.宿舍不得随地吐痰.丢纸屑.果皮.烟头和杂物。14.在营业区内遇到客人必须微笑，让道，问好。15.为客人提供商品使用托盘。违反以上规定的每次罚款10元

16.当客人面闹情绪，不理客人。17.因个人原因引起客人投诉。

18.上班期间除领班安排，其他时间不得私自离岗，脱岗，睡岗。

19.夜班值班期间，由于个人原因，造成客人物品丢失或跑单，承担全部责任。20.不得使用公司客用物品。21.上下班不打卡的，代人打卡的违反以上规定这罚款20-100元

二、奖罚条例

第一条本公司员工奖励

1、有以下行为之一者获表扬一次10元-20元

（1）拾金不昧者，对公司或社会大众做出有利行为而有事证者。（2）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生着。

（3）对公司经营管理提出合理化建议，做出显著成绩或突出贡献，并被采纳者。

2、有以下行为之一者或记功一次并奖励30元-100元

（1）遇有突变，勇于负责，见义勇为，忠于职守，完成紧急任务而无延误具体事证者任务而无延误有具体事证者。

（2）严格开支，节约费用有显著成效，连续三次评为优秀员工者。

（3）。高素质奖：受到客人的无理取闹、谩骂、甚至动手，不予一般见识、及时找管理人员来协调。

3、有以下行为之一者获嘉奖，并奖励50元-200元

（1）遇到人力不可挡之事件，能奋不顾身不必危难，使公司避免损失者。（2）检举偷窃作弊、贪污或泄露机密为公司避免损失者。第二条 处罚条例

1、轻微过失，并处罚10元-20元。（1）上班迟到、早退。

（2）工作期间擅自离开工作岗位者（空岗、私自离岗）（3）上下班不走员工通道者。

（4）上班未穿戴、工装、工鞋、工号等。

（5）在工作期间有以下行为之一者：1接打私人电话，2办私事，3扔果皮，4空岗、串岗，5聚堆聊天，6听音乐，7看电视，8趴吧台，9高声喧哗，10打瞌睡、洗澡。

（6）在营业区抽烟者。

（7）使用客人备用品者（洗发水、沐浴露、香皂、刮胡刀等）（8）宿舍卫生不按值班表打扫的。（9）住宿人员自己的被褥不叠者

2、中度过失，并处罚30-50元

（1）一月累计请假、迟到、早退超过三次者。（2）超出工作时间在公司营业区逗留者。（3）未经允许开客人门房者。（4）宿舍空调不及时关闭者。

（5）宿舍灯。水龙头不及时关闭者。（6）工作失误给会所造成不良影响者。（7）不按公司规定请假、休息者。（8）在墙上乱写、乱画、乱涂者。（9）有意损坏可用物品者。（10）在工作时间喝酒者。（11）一个月累计旷工一天者（12）私拿公司备用品者。

（13）利用职权给予亲属优惠者。

（14）因请示不及时，给公司造成损失者。

（15）不认真提高工作效率，为完成上级交给的任务。（16）偷拿客人事物，饮料者。（17）违反请示，汇报制度者。（18）背后议论宾客者。

（19）对员工的不轨行为，知情不报者。（20）私自进入吧台、收银台的。（21）私用公司外线电话者。

3、严重过失，处罚50-100元，严重者开除（1）一个月旷工两天以上者。

（2）工作期间睡觉、玩牌或其他娱乐活动者。（3）违反安全操作规定，造成不良后果。

（4）因工作失误造成物资，财产浪费或损失者。

（5）私自向外界提供人事、经营、财务、设备等经营信息。

（6）不尊重上级管理人员，不听从上级工作指令，不服从工作安排。（7）在员工餐厅就餐有意造成浪费者。

（8）发表虚假宣传言论，而影响会所。客人声誉的。

（9）背后后搬弄是非，拉帮结派，恶意攻击同事或领导。（10）拒签奖罚单。（11）从事宣传封建迷信活动的。

（12）工作失职，玩忽职守造成严重后果的。

（13）本公司员工之间吵架、骂架每次罚款50元，不服从管理人员制止的罚款100元。（14）本公司人员打架200元罚款，不服从管理人员制止的罚款500元.严重者开除。（15）捡到客人物品，钱财不及时上交者，数额巨大的送公安机关。（16）偷盗客人物品，钱财的，弄虚作假，将公司钱财物品据为己有的。（17）特殊情况拒不服上级指挥的。（18）殴打客人、同事情节恶劣的。

（19）弄虚作假。开具假证明或涂改，伪造各种原始凭证。（20）工作期间戏谑异性者。

（21）违反公司规章制度，屡教不改者。

（22）不能胜任本职工作，又不服从调动，调动后又不能胜任本岗位者。（23）私自在员工宿舍留外来人员或串寝异性者。