服务部奖金分配制度_公司奖金分配制度

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服务部奖金分配制度

为了提高服务部的服务质量，增加服务力度，体现多劳多得，特制定分配办法如下：

一．在完成公司下达经济考核指标的基础上，实行利润分成，按绩取酬，个人收入同个人贡献大小相一致的原则。

二．业务

1． 每名服务顾问每月的奖金和当月接车台次、附加项目（如：深化保养、装潢、保险）和用户满意度挂钩考核。

2． 每名服务顾问当月必须完成工时纯收入4万及维修产值（不含税）20万元，逢春节，十一，五一须完成工时纯收入3.5万及维修产值（不含税）18万元，维修产值（不含税）每超过一万可提成100元奖金。试用期内的服务顾问和实习人员不参与考核，经考核合格的服务顾问按正常考核，如不能完成以上基本任务不提成奖金。

3． 公司的事故组服务顾问每月每人必须完成维修产值（不含税）10万元，利润必须保证总体维修产值的30%.每超额完成一万营业额提成400元奖金，如不能完成10万基本任务不提成奖金。4服务顾问奖金及工资提成：a:接车台次考核：服务顾问、索赔员规范接待车辆按5元/台提取奖金，标准为：①严格按照CSE卓越服务流程和JDPOWER流程话术执行，②电话回访客户满意，③所有单据填写完整规范.b: 服务顾问每月必须完成深化保养30套，不完成者不提取奖金，燃油三件套深化保养可提成50元（前台：40

元，车间：10元），燃油二件套可提成30元（前台：25，车间：5），其他每套可提成30元（前台：25，车间：5）;灰壳和燃油添加剂每瓶服务顾问提成5元；匹配器每成交一台可提成100元。

7．用户满意度考核根据当月三个满意度（上海大众、本公司、集团）为准，详见开关指标。

8每名服务顾问无工时折扣权限，服务经理的工时折扣权限为8折，事故车工时不打折，如有特殊情况须由服务总监签字同意，即保证维修营业额同时也保证维修的利率。服务顾问提取的总奖金中含其本月的基本工资1000元。结算员和收款员的奖金按结算的台次进行奖金核算,每结算一台车每人可提成0.6元(含配件销售).主结算员负责每月财务交接销账及服务顾问的所有统计工作，工作，如：协议单位的帐目清理、定期整理帐目等，主结算员每月加500元奖金。

10结算员如出现不按规定执行,一个月内,出现损失低于500元,由其自行补上, 出现损失500-2000元,扣款1000元,并按待岗处理,高于2000元的,除扣款1000元外直接下岗。

三．配件

1． 配件订货量每年必须完成上海大众定额指标,2010年大众配

件任务为1020万（含附件销售7%及油漆订购3%），配件销售2010年必须完成销售额300万（不含税）。

2． 配件的库存量须每月保证在350万左右，配件的周转率必须

保证在95%以上.3． 上海大众的附件销售必须按大众的要求完成，并由配件部制

定相应的计划及奖励方案，按月按制度完成预先的计划。

4．5． 如不能完成上述指标酌情扣除配件经理每月的30%的奖金。如发现发错料一次，未造成损失的扣除责任人当月奖金50

元，造成损失的除扣除50元外从责任人奖金中扣除损失金额，当月出现2次或2次以上错发料则直接按待岗处理。

6． 配件必须保证配件发料室在营业时间内有两名配件人员在配

件室发料。如发现工作时间内无人发料，发现一次扣除当日发料人员当月奖金50元。

7． 配件计划员如当天出现3次报料,发生一次扣除其当月奖金

50元,一个月内出现30次报料,直接按下岗处理.四。车间

1． 机电工按平常的表现及公司的技术考核进行划定级别:

一级修理工每完成一个工时可提成1.8元, 二级修理工

每完成一个工时可提成1.6元,三级修理工每完成一个工

时可提成1.2元,学徒工和实习人员不参与奖金考核.具

体的修理人员修理级别按每年的两次考试和平常的表现

相结合，半年做出调整。扳金工每完成一个工时可提成2.8元，油漆工每完成一个工时可提成2.2元。

2． 如出现内返一次扣除责任人当月奖金50元，出现外返一

次扣除奖金200元，外返视情况轻重另加处罚(损失材料

低于五百元按公司进价扣款,高于五百元按按公司进价

50%-100%扣款)，当月外返累计达2次或2次以上则直接

下岗.3． 工时统计以委托书上工时为准，如出现无委托书，则不

进行统计。

4． 车间技术总监每人如在一个月当中出现一次因技术问题

引起投诉,扣款50元, 一个月当中出现三次因技术问题

引起投诉,直接下岗.车间主任派工问题如在一个月当中

出现一次延期交车, 扣款50元, 一个月当中出现四次延

期交车, 直接下岗.五 管理人员及后勤人员奖金发放:

1.所有不参与考核的管理人员及须按岗定岗位工资及岗位奖金,按岗位发放工资及奖金.2.所有人员的奖金必须按考核标准要求对责任人进行考核后进行发放,如在工作中出现违反公司制度,则按相应的规范进行扣款.3.岗位工资及奖金情况:

岗位岗位工资奖金(单位:元)配件经理:1200（详见个人绩效）服务经理1200（详见个人绩效）车间主任:1200（详见个人绩效）技术总监:1200（详见个人绩效）总检员：1200（详见个人绩效）配件统计员:10001200

配件计划员:1000 1500

配件发料员:1000800

配件保管员:1000

电话回访员:1000

驾驶员:1000800 800 1000索赔员:10001200工具管理员:1000

本制度自 2010 年3月 1日起执行, 本制度暂为试运行,如有不当之处在以后做适当的调整.汽车销售服务有限公司

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