退换货制度.11.10_退换货管理制度

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商品调、换、退货管理制度

为了方便客户经营，公司建议补货时应遵照“少量、多款、勤进”原则进货，陈列中应定期调换陈列版面以尽量保持店面常新。

一，正品调换

１．公司新上市的新品，单色单码首次进货在三个以内的，自发货之日起浙、苏、皖、豫、赣、沪30天内、其它省份40天内（含来回运输时间），在包装完好不影响二次销售的情况下100%调换任意商品。

２．二次补货商品，不予退货。但在该产品继续销售的前提下，可以调换同款码号与色号，不允许调换其它产品；公司已经停止销售的商品，可以申请由公司帮助设计活动方案供参考。

３．所退商品必须符合退换要求规定，特价商品不予调换。

二、次品调换

1、每次产品到货三日内，请客户进行质量抽查，如果发现批量产品质量问题，请及时同公司进行沟通，公司将不限条件整批调换。为方便公司与厂家及时沟通，请浙、苏、皖、豫、赣、沪需在到货6日内返回到公司。其它地区需要10日内返回公司，过期不予处理。

2、在公司当季残次品调换期内，单件商品符合公司残次品退换标准的公司负责包换；如果公司已经不在销售该产品公司负责按进价退货。

3、所退商品必须符合退换要求。

三．退货要求

1、客户在退换货之前，必须先填写退货清单并通知客服，并在客服指定的时间内退回公司，否则不予受理。

2、必须附有详细退货清单（包括款号、颜色、尺码、数量、店名、日期、姓名），如有个人多店的，必须将店与店分开包装，发货时可以汇总成一件大包。

3、必须将正常的货品调换与次品退换分开写单，分开包装，发货时可以汇总成一件大包。

4、产品原包装必须完好、完整（吊牌、包装袋、包装盒、不可在包装上手写）。

5、人为残损的，不予退换。

6、如确因产品问题且已经销售的，必须有顾客的购物小票、姓名、电话。

7、次品必须在破损处用容易找到的线或别针做好记号，方便查找。

四．运输方式：物流、快递、自带。

五．其它

⑴在退货之前，请事先和您的客服沟通，确认具体退货款式，以免因您操作不当而造成没必要的麻烦。⑵在退货发出后，请及时追踪退货公司是否收到，正常情况下，快递自发出之日起，３天内公司应该收到，物流一般在５—７天内收到，超过时间请您及时联系。

⑶公司在收到退货后，将在３—５个工作日内处理完毕，会根据您的补货或单独给您发货（重大活动或节假日，处理时间须延长）。如次品的货公司没有了，将给予财务减账。

（4）在发货时，请将外包装完好的封好，最好用纸箱类包装，在箱体上写明收货人，寄货店名，如是快递，务必将快递单详细填写清楚，字迹清晰。

（5）所有退换货，如没有认真填写退货店名 日期 详细货单 公司将不予处理！

六．退货地址及收货人电话、姓名

⑴ 退货地址：义乌市四海大道2号

⑵ 退货收件人：众奇服饰

⑶ 退货收件人电话：***

对员工服务不满意欢迎拨打公司服务投诉电话：4006887118

营销中心

2012年3月19日