1展厅管理制度终_1展厅管理制度终

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展厅管理制度

一、目的为塑造一个能展现公司企业文化的展厅接待环境,规范展厅接待流程，更好地为客户服务，树立公司良好的对外形象，特制定本制度。

二、适用范围

适用于公司展厅办公区域或接待区的管理。

三、具体规定

1、凡在展厅工作的员工在工作时间内应着统一制服，正确佩带员工卡，女员工化淡妆，保持良好的精神状态，仪表端庄，言行得体，面带微笑。

2、待客热情大方、礼貌周到、不卑不亢，能灵活得体地处理一些棘手事件，让来访或来电的客人，对公司留下最初的美好印象。

3、上班时间不得擅离岗位，严禁办公区闲谈、饮食、吸烟，如工作需要短时间离开展厅时，应向现场主管交代自己的去向。

4、接待人员应按顺序接待来访客户，不得争抢客户，轮到顺序的接待人员不在位置上，由下一位接待人员进行接待。

5、保持展厅整洁、安静、有秩序，不得随地丢果皮、纸屑，每位员工都应有义务自觉爱护展厅的公共设施和卫生。

6、熟练掌握公司业务类型及业务内容，熟悉公司发展历程及主要产品，对于访客能够做到全方位服务。

7、严禁使用接待电话拨打与工作无关的电话。

8、推销产品或联系业务而未与任何部门预约的来访者,由接待员与相关部门联系，做到良好接待，不得爱答不理。

9、前台接待员的工作规范

10.1提前10分钟上班，做好所有准备工作，包括清理台面、准备好供客人阅读的报纸、彩页，整理好来访登记簿、电话接听记录本、备好饮用水、一次性水杯等；下班前整理好当天的接待记录。接待记录应定期整理、保存，不得丢弃。10.2 电话接听：

来电响铃三声内必须接听，接听时语气温和，并用标准语言：“您好！“请稍侯”等回答对方。

电话如果突然中断，应立即挂上，等候对方重拨电话，接通后应主动表示歉意并说明原因。

通话之后，应轻轻挂上电话，并且尽可能等对方挂断后再放下话筒。通话时，如果有客人来访，应点头致意，并尽快接待。

电话机旁应备有电话接听记录本，随时记下来电者姓名、公司、电话号码和来电内容。

10.3来访接待：

10.3.1当客人进入公司时，接待人员应面带微笑，使用“您好！请问找哪位（或“请问有什么事”）”、“请稍等，我立即给您联系”等标准用语接待来客。

10.3.2了解来客的身份、意图，做好讲解工作，耐心回答客人提出的问题，根据客人要求清晰明了地讲解公司历程，演示公司产品的主要功能。若来客已预约他人，接待人员应立即联系预约人，客人引到会客区等待，并给客人倒上饮用水，有礼貌地双手递上并说“请喝水”，必要时递上公司报纸及产品简介给客人等待时阅读。

11、信件、报刊杂志的订阅、登记、分发

每天收到投递报刊杂志、信函、快递后，分类放在指定位置，不可因管理不善而遗失重要信件或报刊。

12、展厅日常活动管理制度

展厅除日常接待工作外，肩负着拓展会员的重要职责，为此，在日常工作之外，展厅工作人员需按照公司要求进行会员拓展活动，同时，展厅主管有主动策划展厅活动的责任。

12.1每天早9：00，各地展厅主管登录QQ，在QQ群里进行视频会议，汇报工作进度及当天工作安排。每月第一天工作日，需总结当月工作并汇报当月工作安排。

12.2每周五展厅主管需提交当周工作总结及下周工作计划，并对所属员工进行客观的工作评价。

12.3展厅主管需根据公司安排，定期到公司总部所在地大连进行述职。12.4公司在各地展厅组织活动时，展厅工作人员需配合公司策划中心执行，服从策划中心安排。各城市展厅活动需要人手时，展厅所有工作人员需服从公司统一安排和调度，对外地展厅进行支援。

12.5根据各地实际情况，各展厅每两周提交当地展厅活动计划，如逢特殊节点，可随时与上级领导汇报并提交方案。

13、奖惩机制

13.1 2014年12月31日前，不设会员数量考核，根据跟展厅会员发展率、展厅团队的工作能力、工作效果、日常工作完成情况等多方面综合考评，公司每月对优秀展厅进行团队和个人奖励。

13.2 2015年1月1日开始，每月每个展厅最少发展50名会员，由展厅主管按比例给展厅接待客服合理分配任务。完成最低任务额，公司对展厅进行团队和个人奖励，未完成最低任务额，且超过最低任务额的50%，不奖励，只发放基本工资；未完成最低任务额，且未达到最低任务额的50%，扣罚展厅主管当月工资的20%，扣罚展厅接待客服当月工资的10%。13.3奖惩机制将根据展厅运营情况灵活调整。