公司市场部管理制度_某公司市场部管理制度

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商务部工作事项 简述：订单的签订及完成由几步组成，业务工作流程分别是:

1、客户初期询价、报价员根据图纸报价

2、业务员跟踪报价情况

3、订货（签约合同）合同需注意几个事项：合同付款方式？是否含税含运费？送货还是自提？交货周期限几天？合同有无存在佣金问题？合同出厂资料和铭牌选用谁家品牌？图纸有没确定？若合同存在特殊性的问题，业务员需及时告知商务部人员，避免后期出错。

4、收取定金（无要求定金合同除外）定金收到之后，及时告知业务员。

5、下生产订单 根据合同订单下发生产订单，需注意以下几点问题：

1、壳体材质选用镀锌板、覆铝锌板、冷板还是不锈钢？2.0厚还是1.5厚度?

2、出厂资料及铭牌选用客户名称还是创亿名称？

3、询问柜子所含哪些特殊配件或有没特殊性的地区技术要求？

4、发货期限为几天？

5、商务下单前，以合同和生产方案为依据，为避免下单出错，下单前需要与业务再确认合同及订单信息

6、如遇一些技术图纸问题一定要让技术人员第一反馈市场部，市场部再及时反馈给业务员，由业务员同客户沟通问题。

6、跟踪生产进度、及检验货物 订单下发之后，及时跟踪物料情况，是否有库存，若没库存的采购周期多久？是否会影响进度？ 1

在备货生产过程中，生产部同步进行生产进度汇报，生产部将货物组装完毕后需及时通知质检员将产品进行检验，检验完毕后，质检员需将产品进行样品拍照留底，小到所有零散配件，大到整个柜子产品及其工艺展示；以备日后查验，拍照留底完毕，生产部需将产品进行打包、装箱，包装外面必须先注明好本公司生产单号，以备后期仓库安排出货时，不会出现错发、漏发等现象。生产部需将生产完的产品交接给仓库进行入库登记，仓库需及时告知商务部详情，由商务部向业务人员沟通发货情况，待业务员与客户沟通完后，需发货至客户时，商务负责人及时告知仓库安排发货。

7、安排发货 制定当日发货情况，根据货期安排相关生产，货物生产好之后，向相关领导报明生产情况，如遇合同付款方式为款到发货情况的话，严格按合同条约执行，收到款之后，才能安排发货。若已确认可发货订单，将送货单及送货地址、联系方式及时交代给仓库，由仓库联系物流，根据货期及费用情况合理安排物流商，确认发出，留物流单底单2份，仓库存档1份，商务存档1份。

8、跟踪货物及客户签收情况 及时跟踪到货情况，确认客户收货完毕后，及时向业务员通报；后期情况由业务员及时跟踪。

9、回款 根据合同、发货周期告知业务员催促客户回款或协助业务员催款。

10、业务登记、存档

每单业务在完成后要及时做登记，包括电脑登记及书面登记，便于以后查 询，统计等。2

11、售后问题的处理 因产品供货方原因产生的产品错发/漏发/质量不合格导致客户提出质量、数量索赔的、更换等一系列原因，业务人员应及时处理。3