商管部规章制度_项管规章制度

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安徽花鼓灯嘉年华旅游管理有限公司商管部

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商管部规章制度

一、员工礼仪纪律

1、仪表规范

（1）、上班时间必须统一穿着公司制服，佩戴工卡、胸牌。

（2）、保持工服清洁整齐，不能自行修改工服。

（3）、工服穿着得体，上衣所有拉链处于关闭状态。

（4）、工作期间不允许卷起衣袖或裤脚。

2、仪容规范

（1）、容貌修饰自然端庄，不过于张扬。

（2）、面部保持洁净，头发梳理整齐。

（3）、男职工不留长发，不蓄长胡须；女职工不烫怪异发型，化妆自然得体。

（4）、神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。

（5）、常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的氛围。

二、员工考勤制度

所有员工必须按排班表准时上班，不得无故缺勤、旷工、迟到、早退，严禁代人签到。延迟半小时之内上班，为迟到行为，提前半小时下班的，为早退行为。

1、迟到、早退、旷工。

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具体规定：（1）、迟到3次以上（包含3次）超过30分钟，当旷工1小时处理。超过1小时按旷工半天论。（因偶发事故迟到超过30分钟以上经主管或人事人员查明属实者可准予补办请假。）

（2）、员工未到规定时间提前30分钟下班的为早退，超过30分钟提前下班的按旷工处理。

（3）、上班时间内因有事外出的，要向部门主管请示批准方可外出，否则当旷工半天处理。

2、请假

（1）、任何类别的假期都需部门主管事前批准，并到领班处登记

（2）、有紧急情况，不能事先请假，应在两小时以内电话通知本部门主管并在上班当日补办手续，否则以旷工计。

（3）、员工身体不适请病假，须告知主管，填写[请假条]交给主管签名同意，遇紧急情况先电话通知主管同意批准，病后上班应补回[请假条]。否则当旷工处理。

（4）、病假的请假条应附带医生证明，医院病历表正本，医院发票。（经审核无误后退还）

3、旷工

（1）、连续三个工作日无故缺勤，或未经批准休假者将被视为旷工。直接主管将亲自联络本人查明原因，并于满三天后的二天内交出“辞退处分报告”。

（2）、在30天内未经批准缺勤总计3天（24小时）者被视为旷工，按旷工处罚。

三、店铺服务规范

1、不出售假冒伪劣不合格商品；

2、商品明码标价，标价签填写规范、货签到位；

3、无虚假、不文明宣传和告示；

4、无虚假实价打折等欺骗性销售；

5、亮照经营，无违反工商登记规定事项。

6、严格执行国家三包规定，有售后服务管理制度；

7、无低价倾销、恶性拉客等不正当竞争行为；

8、店誉店貌基本规范；

9、商品陈列美观；

10、上班不得靠、依在柜台边或单腿战立，不在公共场合或顾客面前做修指甲、剔牙、掏耳朵、抠鼻孔、打喷嚏、搔痒、伸懒腰、哼小曲等小动作，打喷嚏应用手帕或纸巾捂住口鼻，面向旁边尽量避免大声。

11、上班不得在营业场所用餐、吃零食、不得聚众聊天、交头接耳或嬉戏、打闹及大声喧哗。

12、不得将衣服、雨伞、食品、报刊、包袋、热水瓶、茶具、餐具等私人物品摆放在营业场所内。

13、营业时间内，禁止着工作服在其它场所内闲逛。

14、使用礼貌用语（您好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎参加选购、您要买点什么、东西请拿好、不买没关系、欢迎再来）；

15、开口普通话；

16、如实介绍商品；

17、坚持三个“一个样”（买与不买一个样，买多与买少一个样，本地顾客与外地顾客一个样）；

18、做到六个“不准”；

不准在柜台内吸烟、吃东西、干私活；不准与顾客顶嘴、吵架； 不准在柜台内聊天、打闹、会客长谈；不准因结帐、进货而影响接待服务；不准在柜台内看书刊杂志；不准随便离开工作岗位。

四、营业员职业道德

1、对商品准确命名、诚信无欺，对商品明码标价；

2、确保商品质量，并做到推销商品时不强买强卖；

3、对顾客的服务中要言行文明、遵守诺言、以真诚服务赢得顾客的信任；

4、平等对待每一位消费者，不对顾客品头论足、不以貌待人；

5、时时处处用商业礼仪规范来指导自己的行为；

6、不准泄露公司商业机密，不损害公司利益；

7、做到勤俭节约，不铺张浪费；

8、遵守公司的相关规章制度，纪律条列及国家法律法规。