琥珀大酒店规章制度 kt板_星级酒店规章制度

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琥珀大酒店规章制度

你为了提高前厅所有工作人员的工作与服务质量，提升工作效率，为顾客提供更高效优质的服务，特规定本规章制度，希望全体员工都能自觉遵守。制度如下：

1.按时上下班，不迟到不早退，不旷工。

点名整好对后，再来视为迟到，迟到每次处罚5元，站位时间无故超时，按迟到处理。迟到半小时视为旷工。

2.请假必须由经理批准后才能生效，请假必须有请假条，由经理签字批准后转交考勤人员，无批准签字按旷工处理！旷工一天扣三天工资！除特殊情况，严禁捎假和电话请假，否则按旷工处理！

3.上班时间注意自己仪容仪表、站姿规范、言行举止。严禁有客时大声喧哗、追逐打闹！

是违规情况扣1-5分。

4.各房间服务员要盯台服务，不许无故脱岗，每发现一次减2分，房间有客聚众聊天，每人扣五分！

5.上班时间偷吃东西，一次处罚10元！

6.职工餐浪费米饭，处罚现金50元，并做全体员工检讨！馒头严禁只吃半个，浪费馒头

者处罚10元，并做全体员工检讨！

7.客走留一路灯打扫卫生，严禁灯火通明！或两个房间同时亮灯打扫卫生。违例一次处罚

10元！

8.上班后站位时间至下班前厅员工手机必须关机，无故不关机打通一次减1分，有特殊情

况不能关机时交到吧台，须由经理批准后才能接电话。未经批准私自接打电话每次减5分。

9.每天检查卫生、餐前准备、备餐柜物品摆放规范，不合规定要求的每处减1分。

10.上班时间严禁未经经理批准私自会客，经经理批准后要快速会客，不能耽误工作。违例

减积分2分。

11.客走，房间服务员把房间收拾完才能下班，如客走较晚22：30以后把餐具刷洗完后可

以下班，但第二天点名前必须把全部卫生收拾干净。违例减积分5分。

12.应工作疏忽而让顾客投诉，经调查属实，减积分10分。顶撞辱骂顾客等对酒店造成了

很大的负面影响，立即开除无工资押金！

13.对领导工作安排如有异议，要先服从再单独找领导申诉。拒不服从或者当众顶撞领导视

情节轻重处罚20元或辞退开除！

14.严厉杜绝挑拨离间、搬弄是非、制造不利于酒店管理和酒店发展的言论，一经发现并调

查属实，立即辞退或开除。

15.如发现有盗窃行为的，经调查属实，立即开除无工资！无押金！

琥珀大酒店2010-07-29 30*40