“六个一”服务和电话回访管理制度_客户回访管理制度

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“六个一”服务和电话回访管理制度

1、为了加强医院管理，提升以人为本，以病人为中心的服务理念，开展人性化服务，推行“六个一”的活动，即对入院病人一张笑脸、一声问候、一瓶开水、一张联系卡、一张整洁的床铺、一次热情详细的入院介绍，做到来有迎声、问有答声、合作时有谢声、产生误会时有歉声、走有送声。

2、严格按照“六个一”内容服务于每一个来院就诊或住院的患者。

3、接待住院患者时责任护士笑脸相迎，送上一声亲切的问候，并将病人送至床头，递上一杯热茶，安排病人休息，进行详细的入院健康宣教。

4、住院第二天，责任护士发送一日清单，交代患者费用及用药情况，如有疑问请及时咨询。

5、病人治愈出院时，护士长或责任护士热情将病人送出病房并嘱咐患者保存好爱心联系卡，可以随时电话咨询。

6、住院期间要真诚对待患者，尽量满足不同层次人群的需求。

7、对出院病人七日内进行电话回访制。了解病人出院后的情况，给予及时的健康指导。

8、护理部和护士长采取科学的监控措施，不断督导落实，提高服务满意度>95%。