基础管理制度doc_管理制度参考doc

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公司基础管理制度

总则

为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高工作的效率，加强公司各部门的规范化管理，完善各项工作制度，提高公司效益，特制定本流程与制度。公司各部门工作人员以本流程与制度为依据开展工作。员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

销售部

一、销售部经理职责

1、对销售任务的完成情况负责。

2、对回款率的完成情况负责。

3、对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。

4、对本部门员工的专业知识培训负责。每天例会对过去所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。

5、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。

二、销售部员工职责

1、销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划

2、销售员在每天的工作例会上向销售部经理汇报客户的拜访重点计划情况，并接受销售部经理的指导，并最终确定客户的拜访与回访的重点

3、销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访

4、在拜访与回访结束后，应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》

5、销售员在每天的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报

6、销售部经理对销售员的工作予以指导和安排

7、销售员在给客户报价后，根据实际情况可进行商务谈判

8、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特殊情况必须收取的应及时将该款项汇回公司

9、对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应及时向销售部经理汇报，或者请求技术部的支援

10、销售部员工在前期拜访和后期回访客户时都应态度热情、有礼貌，如果工作不到位，服务质量不高，造成客户投诉情况属实的，客户投诉一次予以口头警告, 两次或者两次以上予以现金罚款

11、凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资。

技术部

一、素质要求

1、员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

2、办公时间不得利用公司电话、电脑等办公设施办私事，每发现一次罚款10元。

3、严禁上班时间玩电脑游戏、聊QQ(除与客户和本公司员工沟通外)及任何与工作无关的事情, 每发现一次罚款10元。

4、严格遵守作息时间，按时上下班，做到不迟到、早退。因故不能上班者必须提前请假，未进行书面的请假手续，未请假或请假未准，均以旷工处理，请假一个月内不能超过三天，每次不能请二天或二天以上。

5、工作不到位，服务质量不高，造成客户投诉情况属实的，客户投诉一次予以口头警告, 两次或者两次以上予以现金罚款

6、凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资。

二、岗位职责

1、负责网站项目功能需求分析、技术可行性分析。

2、负责网站项目功能的实现和内部测试的工作。

3、负责向主管及时反馈程序开发中的情况，并根据实际情况提出改进 议。

4、参与程序开发和维护过程中重大技术问题的解决，参与程序安装调试、用户培训。

5、不断进行业务学习，提高自己的业务水平，对业务领域内的技术发展动态进行分析研究。

6、按时并高质高效地完成拟定的工作任务，并做好详细记录。

客服部

1、客服要时刻保持良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、责任心强；

2、接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自己的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺；

3、熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细情况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题；

4、客服代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；

5、客服接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；

6、客服根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户情况需向部门主管汇报，并每周做工作总结；

7、客服一律不得擅自为客户垫款，如垫款必须找财务打欠条，由直接上级领导和客服总监签字方可，并在十个工作日内结清款项，未结清者，由当事人

自行承担。

8、每周六检查客户网站能否正常打开，总结出来有问题的客户应制定解决方案发给直接上级领导。

9、提单客服专员在保管期间应保管好合同，如果丢失一份，按公司规定进行处罚；

10、上级安排的临时事宜，未在规定时间内完成，如有特殊原因，提前申请。

11、提高客服的专业知识。谁接电话谁负责解决问题。如有互相推委将按公司规定第一次口头警告，第二次罚款10元。

12、严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时间不得从事任何与工作无关的事情（周一至周五上班期间不准开私人QQ或MSN、），如有发现按公司管理规定处罚。

13、与销售部、技术部等各部门相互协调开展工作

人事行政部

1、新员工的招聘需严格遵守公司的管理制度和公司的各项规定；

2、人事部应积极拓宽招聘渠道，通过互联网网站、电话，内部推荐等方式为公司招聘优秀人才；

3、对新员工的招聘、面试过程中应严格审查其的工作资历、学历；

4、人事部应联合其他部门做好新员工的培训工作；

5、新员工试用期为7~15天，试用期内考核不合格者公司有权利予以辞退；

6、入职15天之内无薪资；

7、员工辞职需按规定提前30天，写出书面申请报告，经批准后，方可办理离职手续。员工若未按规定程序申请离职，公司有权向离职员工追究相关责任；

8、人事部根据公司制度严格执行员工考勤制度；

（1）周一到周六每天工作时间8小时，（上午8:00-12:00、下午14:30-18:30）每周6日工作制，周日休息。周六早上8：30上班,迟到罚款10元；未打扫(打扫不合格)卫生罚款5元。(迟到加为打扫卫生罚款20元)

（2）早上上班以后，如工作人员没有在座位上，或工作时间出去办私事，脱岗找不到人及工作早退者发现1次罚款20元。

（3）事假要提前一天请假，先做好工作交接手续。以免影响工作。两天以内由部门经理批准，未报者按旷工处理。请假两天以上者须经总经理批准。部门经理请假要经总经理审批，未报者按旷工处理。事假扣除事假期间工资。每个月事假不允许超过三天（婚、产假、病假、除外），超过3天，再请假一天扣二天工资。一月内请假超过7天，自动离职。否则按实际缺勤工资的双倍处罚，迟到2个小时以内算迟到，超过2个小时算旷工半天，旷工半天扣除1天工资，旷工1天扣2天工资，旷工3天给予辞退。（短信、口头、邮件等方式请假均无效）。

9、人事部门要积极考察各部门编制上的空缺，假如岗位上有需要，配合其他部门作出工作评估和推荐，经总经理审核批准，可以升任为其直属高一级别的试用期员工；

10、所有员工必须严格遵守办公室制度，上下班必须刷卡，佩戴工作牌

11、人事部员工在遵守《公司制度》和《办公室制度》的前提下，还应自我约束（上班时间不准聊私人QQ，做与工作无关的事情），在完成本职工作的前提下，主动学习以提高其职业技能。