农廉网便民查询服务制度_社区便民服务记录制度

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农廉网便民查询服务制度

1、为了真正发挥阳光农廉网服务农业、服务农村、服务群众的职能，畅通群众反映问题和表达诉求的渠道，特制定本制度。

2、村阳光农廉服务室要承担起受理群众建议、咨询等职责，认真、耐心接待来访群众。

3、村阳光农廉室要通过公开举报电话、开通举报信箱、QQ聊天等方式接待群众咨询、意见、建议。

4、群众咨询、办事实行首问负责制，接访人要对群众咨询事项全程跟踪办理。

5、群众咨询实行逐级答复办理制，村级能答复办理的，不交乡级答复办理；个人能答复的，不交领导答复。当时不能答复或群众不满意或群众要求约谈的，要建立约谈备忘卡，转入乡农廉中心约谈程序。

6、群众咨询答复办理要及时、准确、明了。答复办理务必及时，不得拖延；务必准确，不得出错；务必明了，不得含糊。

7、群众咨询或意见、建议要严格进行登记，包括咨询者的姓名、住址、时间、咨询事项、答复人和答题内容以及当事人满意程度等，做到责任清，情况明。