医患沟通管理制度_患者沟通管理制度

医患沟通管理制度由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“患者沟通管理制度”。

医患沟通管理制度

一、医教科为医院医患沟通兼职管理部门，负责对医院医患沟通的管理培训，接待医疗投诉及来信来访工作。

二、加强院内医患沟通的培训，强化医疗服务，提升医患沟通意识，强化医患沟通。

三、医务人员要改善服务态度，提高沟通能力，掌握诊疗过程中的沟通技巧。

四、医务人员要以交流技巧体现为病人服务的精神。每名医务人员，必须掌握以下沟通技巧：

（一）倾听：耐心仔细倾听病人诉说；

（二）接受：心平气和与冷静接受；

（三）肯定：肯定病人感受真实性，不可妄加否定，对病人表示理解，提高信任感。

（四）澄清：及早澄清误会经过，达成沟通。

（五）善问：通过技巧询问，增强医患情感，避免分歧和误会。

（六）导述：诱导性的讲述，善解人意；

（七）鼓励：注意捕捉病人某些烦恼及顾虑的苗头，鼓动病人表达，掌握心态。

（八）对焦：有的放矢地交流，直至问题及早解决，获病人知心之感。

五、把对病人的理解，尊重和人文关怀体现在服务的全过程。

六、牢固建立相互尊重、理解、信任的新型医患关系。

七、根据病人需求，将医务人员与病人沟通的主要内容纳入医疗质量管理考评范畴。