服务店堂管理规章制度_对客服务管理规章制度

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服务店堂管理规定

服务部作为公司的一个重要组成部分,它的工作质量,直接影响到公司的效益和信誉.为了使服务部的整体水平符合公司的要求,服务部内每位工作人员都要牢记,必须严格遵守公司规定,公司对任何蓄意破坏规章制度的人员将按本规章制度和相关条例进行处罚.第一章日常规定

一、出勤

1﹑上午8：00—12：00.下午14：00—19：30（根据季节调整上班、下班及午休时间）2﹑早上8:00前, 所有人员必须到岗并刷卡。

3﹑全体员工应在上班前清扫各自岗位,保证各功能区域整洁,清理不需要的物品,严格按5S管理要求执行。

4、一切就绪后由主管进行检查,对卫生不合格的给予扣分。

5﹑中午12:00就餐,轮流休息至14:00到岗。

二、考勤

1、打卡（暂不实行）：

2、① 员工请假必须提前1天请假；

②每月请假休息不得超过5天,若超过5天，第6天起每天扣2天工资.3、每旷工1天罚2天工资。.4、每月可休息2天,休息天不扣工资.5、五·

一、十·

一、每上班1天给予节日补贴：1天的工资。

三﹑劳动纪律

1、工作时间内不得无故离岗﹑看报纸﹑手机聊天﹑看电视﹑看股票、上网，听MP3等，违者每次扣5元；

2﹑在公司内发生恶性争吵，除作书面检讨、赔礼道歉外，双方均罚款100元； 3﹑业务电话本着以长话短说，杜绝浪费时间与话费；

4、公司设备不能随便使用，如需使用，需如实说明情况并经同意后方可使用。四﹑奖励

下列情况将作为员工晋升工资﹑评发奖金或其他奖励的参考依据，由公司酌情给予精神或经济奖励；

1﹑工作中发现问题，积极及时向领导和有关人员反映，防止问题扩大。2﹑工作满一年的且模范遵守公司规章制度，可参与年终奖金考核。

五﹑处罚

1﹑初次且轻微违反各项规章制度，以教育为主，给予口头警告或批评。

2﹑多次违反规章制度和劳动纪律且不听管理人员劝告纠正，无理取闹者，给予10—50元的经济处罚。

3﹑因违反公司的制度纪律和工作失误，造成经济损失，责任由当事人全部承担。

第二章服务部工作管理

服务部是公司重要组成部门，是公司服务承诺的有力保障，服务人员的一言一行都代表着公司，如果不负责任的言行举止给公司的荣誉、形象带来损失，公司必将严惩不怠。

一、服务管理制度

1、为提高服务部良好的社会形象，增进经营效能，更好地为客户提供满意高效

及专业的服务。特制定本维修服务管理制度。

2、接待客户须主动，热情的接待客户，对客户的服务需求及咨询应给予准确的答复，并能提出合理的方案及准确的费用估计。

4、服务完毕，服务人员须对设备工具清洁并按要求定位摆放。

5、要认真做好客户生日短信祝福工作、可能流失的客户回访工作。

见面三句话：

（1）、“您好，我是***的售后服务员XXX”递上名片。

（2）、“感谢您购买我公司***，很抱歉，我们的产品给您添麻烦了。”

（3）、“请您详细谈谈这***的状况，好吗？”

四不准：

（1）、不准接客户的香烟；

（2）、不准吃、喝客户（茶水除外）

（3）、不准接受客户的赠品；

（4）、不准同客户争吵；