呼叫中心现场管理制度_呼叫中心日常管理制度

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呼叫中心现场管理制度

1.发扬团队合作精神，与同事之间的关系和谐融洽，互帮互助，关心同事，关心

集体，营造一个良好的工作氛围。

2.呼叫中心工作现场实行封闭式管理，员工进入工作现场须着工作装戴工作牌。

3.非工作人员不得擅自进入呼叫中心工作现场，发现有非工作人员进出工作区域，应及时询问并阻止。

4.严格执行保密制度，不得将客户信息内容泄露出去，严禁将公司资料带出呼叫

中心，呼叫中心内部不得随意拍照。工作区域外，不得谈论与公司业务相关的内容，更不得将客户资料外泄。

5.保持工作区域安静，不可随意大声喧哗，嬉笑打骂；保持工作环境的整洁，工

作区域内不得吃零食。

6.主动配合现场座席代表的工作，保证呼叫中心环境的安静，一进入呼叫中心工

作区域，任何人的个人通讯设备必须置于无声状态。

7.正确使用及维护办公设备（耳机、硬话机、整套电脑设备等），如有人为损坏，按原价赔偿。

8.严格按照排班表执行工作时间及用餐时间。准时上下班。

9.必须将客户视为最尊贵的对待，不要将个人情绪带到公司或发泄到客户身上，永远先站在客户的立场着想。

10.尽心尽责完成本职工作，不得无故推托责任或是对客户言而无信；不得对客户

使用不礼貌用语，或显现出不耐烦的态度。

客服部

2010-6-16