电子商务制度_电子商务部管理制度

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爱美成鞋业电商部管理制度

为加强电商公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，特制订本公司管理制度如下：

一、考勤管理

1、工作时间：上午9:00-12:00 下午13:30-18:00 晚上18:30-22：00（有事需跟部门负责人请假，如当日工作完成可以提早下班，休息时间必须有一人值班）

2、不得无故迟到、早退、外出；

3、需请假员工参照公司管理流程申请；

二、客服管理及工作职责

1、上班时间不得从事与工作无关的其他事情；

2、保证旺旺在线、电话畅通，以及旺旺在线接待顾客，接听顾客来电咨询，做好售后与评价的跟踪、处理；

3、与客户沟通，应做到耐心、专业、敬业，语气温柔、礼貌，语言简单、明了；

4、市场信息收集与需求分析，提出改进电子商务意见和措施的有效建议；

5、办公室环境卫生整洁、设备、备件务必要小心使用，严格遵守公司5S管理制度实行；

三、客户信息管理

1、便于公司了解客户，公司的客户信息档案由专人进行统一管理，档案须清晰、明确、及时，以便顺利地展开工作；

2、客户信息是公司的重要无形资产，在职期间须收集客户基础资料，并上交管理并保存；

3、对于客户资料员工有责任保密，并不得外漏、流失至他处；

四、仓库管理

1、货品的爱护与保护，在上货、退货、存货时要保证产品的干净、整洁，不能人为因素造成货品的损耗，发货时须保证货品的安全及整洁，以保障公司形象；

2、各种货品要保持合理分区存放、避灰避尘、便于盘点、拿放，清单详细，便于交接

3、交换班期间，相互填写交接单，并盘点库存；

4、要注意仓储区的温度、湿度，保持通风良好，注意防水，防火以保证货品安全；

五、其它

1、服从领导的命令及交办的其它事宜；

2、发生事情必须及时上报，并与相关人员联络；

3、不准盗窃他人或公司物品，遵守职业道德；

4、其它管理制度参照公司规章管理制度进行；

六、公司所有员工有义务严守规章制度，维护公司纪律，为公司利益做出贡献，并全面贯彻下去，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要加以追究；

七、适用范围：爱美成鞋业电商部所有工作人员；