便民服务中心制度_便民服务中心管理制度
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一、门牌 济源市下冶镇便民服务中心
二、制度版面（2个）
（1）便民服务中心工作制度
一、对办事（来访）者热情主动，文明办事，服务规范，及时高效。
二、坚持首问责任制，来访群众首问谁，谁接待，谁跟踪，谁服务到底。做到受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心。
三、实行限时办结制。中心工作人员必须按照办理各项事项的规定时限，在规定时间内办结。对手续不全的，一次性告知需补办的手续；不能马上办理，需要请示或上报的事项在承诺时限内办理；不符合政策，确实不能办理的，耐心细致地做好解释工作。
四、实行代理服务制。窗口工作人员因事、因会暂离工作岗位，实行职位代理，保证每个窗口人员到位，不得出现缺岗、漏岗现象。
五、实行延时服务制。在临近下班或下班还未离岗前，若遇群众来访或办事，应热情接待，主动延长服务时间，按程序办理。
六、实行佩证上岗，窗口工作人员上班时间必须佩戴工作牌。
（2）“十个一”便民服务标准
一声亲切的问候、一个深情的迎送声、一个甜蜜的微笑、一个端庄的姿态、一个良好的形象、一个科学的流程、一个满意的答复、一个良好的结果、一个圆满的回访、一个严格的责任追究制。
便民服务中心文明办公行为准则
一、中心工作人员应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。
二、中心工作人员应自觉遵守作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。
三、讲究礼貌，注重仪容。服装庄重、大方、清洁。
四、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物，讲究卫生。
五、爱护公共财物，节约用水用电。
六、重视保密和防盗、安全工作。
七、办公时间要保持肃静，不准嘻闹、高声喧哗和争吵。
八、严格要求自己，遵守便民服务中心的各项规章制度。
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