便民服务十不准制度_基层便民服务工作制度

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十不准制度

一、不准擅离岗位，擅离职守或在工作时间上网聊天,炒股,玩电脑游戏；

二、不准工作日中餐饮酒；

三、不准在公务活动中接受当事人宴请和礼金、礼品、礼卡、有价证券，参加各类高消费娱乐活动；

四、不准索取管理、服务对象的钱物,吃拿卡要,侵害集体和群众利益；

五、不准以权谋私,越权办理、乱盖公章、乱发证照、乱收费、乱罚款或为他人谋取不正当的利益；

六、不准参与或支持赌博、色情、吸毒迷信活动；

七、不准对管理和服务对象态度冷漠生硬,言行举止不文明礼貌，不能使用“不知道、不清楚、不归我管”等语言回绝；

八、不准办事拖拉,推诿扯皮,效率低下，在规定时间内不完成工作任务；

九、不准对应该办理的事项不办理或有其它不作为的行为；

十、不准打击、报复投诉人、举报人。

安全卫生制度

一、树立高度的安全防范意识，确立“安全第一”的思想。

二、中心人员下班时，必须关好门窗、切断照明、办公设施电源，杜绝各种事故隐患。

三、重要资料妥善保管，以防失窃。

四、加强对服务对象“文明办证”意识的宣传教育，讲文明、讲卫生、讲秩序，共同营造优良的工作环境。

五、“中心”全体人员必须树立“卫生为荣”的意识，养成和保持良好的卫生习惯。做到不随地吐痰，不乱丢纸屑、烟头，不乱倒茶叶渣，工作区内禁止吸烟。工作资料、用品摆放整齐，保持“中心”室内室外、台前台后、楼上楼下、上班下班清洁卫生。

六、坚持卫生值班制度，各“窗口”要根据各自的卫生责任区轮流值日，责任到人，坚持做到每日一小扫，每季一大扫，每日卫生小扫需在上班前对桌、椅、柜、地面进行清扫，整理办公室内物品；每季卫生大扫则需擦拭灯具、门窗玻璃。五一节、国庆节、元旦、春节前要大扫除。

七、建立“中心”卫生检查和考评制度，值周人员每天对卫生情况进行检查考评。

服务承诺制度

为了更好地接受群众监督，规范服务行为，提高行政效率，推进政务公开，廉洁从政，根据有关法律、法规、规章，结合本中心实际，制定服务承诺。本制度适用于中心全体工作人员。

（一）树立全心全意为人民服务的宗旨，做到仪表整洁、服务 热情、用语文明、解答耐心，努力 提高工作效率和服务水平。

（二）实行首问（首办）责任制、一次性告知制、限时办结制等制度，简化手续，方便企业和群众办事。

（三）编制《中心办事指南》以备管理（服务）相对人取阅，将有关法律依据、办理程序、所需资料、办理时限、收费标准等通过公告栏、等多种形式向社会公示，坚持公开、公正、公平原则，不徇私情，廉洁服务。

（四）热情宣传有关政策、法规及有关规定，严格依照法律、法规、规章规定的程序办理相关业务。

（五）依法行政，公正廉洁，不以权谋私，不徇私枉法。

接待来访时间：周一至周五上午8:30至12:00，下午14:30至17:00。