便民服务中心工作制度_便民服务中心制度

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便民服务中心工作制度

一、社区服务人员必须按时上下班，不得无故离岗或脱岗。

二、服务公开、工作透明，实行首问责任制。对来电、来访的，能及时解决的问题，必须及时解决；不能及时解决或不属于本岗位职责范围的，要及时向上级便民服务中心咨询受理移交；对属大厅服务范围且材料齐全的代理事项，即时办理，材料不全的，补齐材料后予以办理，并及时向上级便民服务大厅移交。

三、文明规范，礼貌待人，绝不允许“门难进，脸难看，人难找，话难讲，事难办”的现象发生。

四、各项办理业务熟练操作，讲究职责道德，不得吃、拿、卡、要，故意刁难。

五、强化优质服务，使用文明用语，禁讲“服务忌语”。