网吧管理制度_网吧各种管理制度

2020-02-28 章程规章制度下载本文

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网吧管理制度

为了加强网吧管理，提升网吧服务质量，规范工作人员行为，增强服务人员服务意识，特作如下规定。

一、所有工作人员要本着“顾客是上帝”顾客就是财富的原则，切实做好服务，做到来有迎声，走有送声，中巡问候。不得对顾客无理、无视，不得与顾客争执，有事上报解决。

二、所有工作人员必须着装上岗，男士不得留长发蓄胡须，女士淡妆上岗，保持干净、整洁。

三、所有工作人员必须遵守请销假和上下班制度。如需请假必须提前申请，经批准后方可休假。（病假另定）上班时间不得离岗脱岗，有事需外出，要向值班人员打招呼。如超过一个小时的需向经理请假。以便安排人员代班，休假后要及时销假。凡是无故离岗旷工者，都按旷工处理（旷工一天扣两天工资），擅自离岗超过一小时按旷工半天处理，超过两小时按旷工一天处理，多次发生违规违纪行为造成不良影响者扣罚当月工资，直至辞退。

四、所有工作人员对顾客遗留的物品，及时上交吧台，做好登记并通知经理，随时等待丢失者核实认领。

五、所有工作人员应协同合作，做好各项工作，如检查出现问题追究相关人员责任，并作出相应的惩罚。

六、随时巡查营业场所的用电安全，妥善处理网吧内发生的突发事件，熟练掌握消防器材的使用方法和安全疏散知识，如有发生及时向上级汇报。

收银员职责

一、熟练掌握电脑和收费软件，熟练掌握上机价格和网吧内小商品的售价，以及网吧优惠活动政策，不得擅自调降价。网费金额不得随意改动,必须实数上报。

二、收款时要吐字清晰，提醒客人当面点清，严禁“摔、扔、甩、丢”等不良行为。

三、收银台要随时清理，摆放物品要整齐。

四、收银员负责对每次购入的点卡需当面清点品种数量，及时入账，并做好每天销帐。同时对每次购进的食品饮料查看是否有送货单位名称，送货人签字并负责检查食品饮料品种数量、质量、有效期，一经发现饮料食品等有质量问题，有权拒绝收取入库，对原存在过期食品及时下架退回供应商，确保饮食安全，经核对无误后收银员签字标明网吧名称和收货日期并如数登记入账。

五、收银台备用现金要保证完整，不得随意外借，收银台现金只能由经理或授权人支取，其他任何人不得以任何理由支取现金和欠账，赊账，挪用公款，出现亏欠自负，要确保网吧营业资金完整上缴。

六、平时应观察上座率，分析本地市场及同行业的经营动态，适时向领导提出合理的建议。

网管员职责

一、顾客进去营业场所，应微笑相迎，引导其到收银台登记交款，并引导入座。告知有事情您找我，并提醒上网人员看管好自己的手机和财物，禁止吸烟。

二、顾客呼叫时，应即时答应，并尽快解决顾客提出的需求和问题。耐心细致的解答，解决不了的事情需请示上级处理。

三、顾客下机后应及时清理台面及所有用品的擦拭检查，（对桌面，键盘，鼠标进行擦拭，倒掉烟缸内的烟灰）确保正常后把所有物品摆放整齐，如有丢失损坏，追究当班人员责任。

四、每天早晨上班后要对所有设备进行一次全面的检查擦拭工作，要确保每天电脑都能正常待命，并应协助保洁人员做好营业场所的卫生工作，确保干净、整洁、无异味，创造宽心舒适的经营环境，等待顾客的到来。

五、及时妥善处理网吧内发生的突发事件，应积极进行现场解决并及时向上级汇报。

六、随时巡查营业场所的用电安全，有无发热，异味等，发现问题应及时处理并应熟练掌握消防器材的使用方法和应急安全疏散知识。

七、按网吧内的实际情况适时的打开或关掉取暖和通风设备，以及广告牌的开关，既要保证营业场所内的需要也要注意节约用电，确保适时开启。

保洁人员的职责

一、认真做好网吧内外卫生清洁工作，要全方位进行保洁不留死角，清理所有与上网无关的物品，并放到指定的废品回收位置，摆放整齐。