营销制度_营销规章制度

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营销人员业绩划分制度

1.所有销售经理上班时间站位分岗：迎宾岗、结账岗、电话接听岗，三个岗位一小时互换岗一次；销售经理在站位时按顺序迎接客人和接手牌，同样在迎客和结账过程中办理会员卡业绩按接待顺序区分。

2.销售经理在结账过程中按顺序协助客人结账，如客人办理会员

卡，业绩归属负责接待的销售经理。

3.若销售经理在本班次下班前，锁定办卡客人未离店，应与下班

次销售经理交接清楚：（手牌号，办卡金额），并让办卡客人填好会籍表，并在收银台写好办卡提示，若该客人离店时办理会员卡与提示卡片相符，业绩属于上一班次销售经理，若办卡客人被当班销售经理推销成“更高”面额的会员卡，则后面业绩属于当班销售经理。

4.客人办卡时，指明找XX销售经理，即使该销售经理没有当班期

间，业绩也属于客人指定销售经理，其他销售经理必须协助办理相关手续，且不可与客人私自闲聊，给客人任何不实承诺，将此笔业绩占为己有，如发生此类事情，经查属实，给予当事人除名处理，此笔业绩归属于客人指定的销售经理。

5.若客人办卡指明该销售经理已离职，业绩属于当场接待此客户的销售经理。

客户重叠管理办法

一、日报表规定：

1.客户重叠，以每日日报表填写资料并由主管签字确认后生效，私

人记录无主管签字无效。

2.日报表日期依顺序填写，顺序不对或对客户资料和日期内容涂改

按失效处理。

3.客户联络以15天(含假日)为保护期，须与客户电话联系记录详

细信息为准。

4.客户必须有名字或电话，作为有效客户资料，如名字和电话不相

符此客户资料无效。

5.本市集团、公司客户，销售经理都有权利进行开发，谁开发成功，此笔业绩归谁；客户开发过程中销售经理禁止相互恶意中伤对方，私自给与客户不实承诺或返佣、回扣等，如被发现一经核实此笔业绩立即充公，予以当事人除名处理。错误范例：我现在开发xxx公司或xxx单位均属于我个人客户资料所以大家不能接触。

6.签单客户以15天(含假日)自客户缴纳会员费用日算起为保护期。

超过保护期，此业绩归属当时签约销售经理。

7.未成交的重叠客户(亲朋好友)，销售经理自行商讨解决共同开发，如客户成交(奖金按70%和30%或50%进行拆分)。如协商未果此笔业绩充公。

二、惩罚

1.客户填写入会申请表并缴纳相关费用后，销售经理未经核查而私

下散播不实谣言，经查属实取消当月所有奖励、竞赛等资格。

2.重叠客户经双方会务当事人协调，共同合作完成得依规定分配。如无法取得共识，由主管进行协调，业绩先打八折后再依规定判决。再无法协商由最高主管裁定，如对裁定的结果不满意，此笔业绩充公。

3.客户重叠销售经理之间未经协商，一方私自与客户联系进行串

供，经查属实取消协商资格，业绩属另一方。

4.因客户重叠而产生矛盾，在工作中发生冲突及大声争吵，造成影响给予双方警告处分，不管对错一律没收业绩，业绩归公司所有。

5.恶意隐瞒进行抢客户的举动，经查属实，取消当月所有奖励和竞赛资格，情节严重者给予除名处理。

6.本管理办法公布后，所有销售经理签字确认后立即生效；如客户情况特殊以个案处理。

三、业务奖金分配

1.销售部奖金，含电话开发、来电咨询、现场接待、会员再生、服

务再生等。

2.本店员工介绍朋友经销售经理服务而成为会员，业绩归销售经

理，奖金双方自行谈妥分配，后续服务产生的业绩，全部归销售经理。

3.经公司业务而产生的售卡业绩(厂商)，第一笔无任何提成奖金，后续服务产生的业绩，全额计算业绩并归服务的销售经理。

四、会员服务

1.销售经理办理的会员卡，必须做好售后服务，售后服务内容包括：

会员订餐、订房、本店会员活动、生日、以及平时节假日短信问候、天气变化提醒。每周销售经理至少给30个会员打电话进行拜访，询问会员未到本店的原因，并做好记录。

2.会员转介绍，在对会员服务的过程中，尽量让会员多介绍朋友来，并且奖励会员转介绍赠送礼品，促进会员为公司介绍更多会员。

3.会员沙龙活动，通过沙龙活动为会员搭建商务平台、信息平台，销售经理通过沙龙活动，了解会员详细信息，进行记录，提升服务意识和服务水平。

4.客诉服务：会员每次在店消费完毕后，销售经理通过与会员聊天

征询会员意见和建议，并作好详细记录，进行服务或设施改善，并于48小时内告知会员，让会员知道我们很重视会员提出的问题。

5.会员延伸服务：销售经理进行会员服务时，除了做好会员服务，更要照顾好会员的朋友和家人，让会员和会员的朋友有尊贵感，以此来延伸更多会员，达成销售。

6.跟踪服务：销售经理除了在店进行服务，在日常生活中要做好会

员服务，通过会员之间的交谈，了解会员平时的动向，及时提醒会员，例如：飞机航班、列车时刻表、重要纪念日、会议、谈判等事宜。让会员切身感觉我们的服务与众不同。

7.贴心服务：了解会员喜好，为每一位会员做好超前服务，例如：

会员喜欢某间房间，提前做好预留。