酒店违规违纪处罚制度10_酒店处罚制度
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酒店违规违纪处罚细则9
十一、管理人员职责类
11-1 遗忘上级或客人交办的任务。（50分）
11-2 上报的请示报告不催办，且借故推卸责任。（30分）11-3 对上级或职能部门查出的问题不按时整改。（50分）
11-4 上级布置的任务（含例会布置的工作）反映慢，不落实，因故不完成不及时汇报（含超过承诺时间）。（50分）
11-5 上级批评时，作不正当的解释。（30分）11-6 上报材料、报表漏报、错报、有误。(20分)11-7 对部门工作出现问题不及时汇报或汇报不属实。（20分）
11-8 向上级汇报工作或上级调查问讯时，不摸情况乱解释，说假话，找理由，找借口，编造事实。（30分）
11-9 上级调查工作时，教唆下级集体说假话，作伪证。（100分）11-10 向上级做虚假的调查报告。（50分）
11-11 对提出辞职的员工不谈话，不做挽留工作。（50分）11-12 把难以处理的事情推给下级。（50分）11-13 下级请示工作不耐烦，甚至训斥下级。（30分）
11-14 对下级上报的工作请示，既不批准也不汇报，拖着不办。（50分）11-15 员工思想上想不通、情绪低落，不做思想工作。（20分）
11-16 对下级（员工）生活、工作方面的困难不关心，自己无力解决又不向上级反映和汇报。（60分）11-17 下级工作出错，上级调查时庇护下级，隐瞒过失为下级乱解释。（50分）11-18 见下级违规违纪不指正、不处罚，大事化小，小事化了。（60分）
11-19 听到下级议论他人（客人）的私事或讲不利于工作和团结的话，不制止并且参与议论。（80分）11-20 受到酒店处罚后，在部门内部严厉处分下级，甚至将责任人退回人资部。（150分）11-21 受到上级批评后，不主动承担责任，直接指责下级。（50分）11-22 带情绪上岗，拿员工、拿工作赌气。（70分）
11-23 同意下级在客人未离前收档，提前做班后工作。（50分）
11-24 对下级为客人或客人自己提出的问题和困难，不及时请示、办理（包括超过自己权限的事情）。（50分）
11-25 指示、暗示下级（员工）撵客或不按酒店规定办事。（100分）11-26 鼓动（教唆）下级闹事。（降职—辞退）
11-27 检查工作不认真，对检查出的问题（事故、客人投诉）不整改、不汇报。（50分）11-28 布置工作不定人、不定量、不限时、不落实、不检查。（50分）11-29 看到他人或其它部门工作有失误，不提示，不汇报。（20分）11-30 对外来信息忘记传达或传达不及时。（20分）
11-31 部门之间有问题不沟通，不跟催，互相扯皮推诿。（50分）
11-32 对超过自己权限的工作不及时反映汇报，擅自变通权限进行处理或不管不问。（50分）11-33 工作检查不负责任，敷衍了事。（100分）11-34 值班处理问题、检查工作不认真。（50分）
11-35 对查出的问题只进行处罚而不做调查，不找解决问题的办法。（50分）11-36 日清工作完不成即下班。(80分)11-37 不注意观察可能引起客人不便、投诉或酒店财产安全的天气变化等情况，未采取措施。（50分）11-38 指挥不当，引起失误，造成一般事故。（20分）11-39 出现事故苗头隐患，不及时采取措施，不把问题解决在萌芽状态。(50分)11-40 处理问题不到现场，不做调查，只听汇报。（50分）11-41 处理问题不一视同仁，对人不对事。（50分）
11-42 重要（大）活动不按规定时限提前检查，活动期间不到现场督导检查。（50分）11-43 紧急情况（投诉、事故）不立即到达现场，贻误处理时机。（100分）11-44 逢公休，重要活动不到现场督导检查。（50分）
11-45 在工作过程中遇到问题不请示，擅自停止工作或改变计划。（50分）11-46 在工作过程中擅自改变工作标准、工作规范、服务程序。（降职）11-47 对客人讲话语言生硬、态度冷漠。（50分）。
11-48 现场需解决的问题，到位不及时，解决不果断。（50分）11-49 透露酒店机密。（100分）
11-50 对检查人员检查工作不支持，故意刁难，态度恶劣。（60分）11-51 向员工泄露不应传达的事项。（50分）
11-52 对不利于酒店声誉和利益的问题、事件视而不见，听而不闻。（50分）
11-53 对危害客人和酒店安全的人和事，不及时制止，不上报，采取回避态度。(100分)11-54 利用职权、弄虚作假、假公济私、打击报复。（200分情节严重降薪降级）11-55 本部门工作管理不善，造成员工怠工。（200分或降职）
11-56 本部门工作（分管区域）出现重大（一般）责任事故。（降薪—降职—辞退）11-57 指挥不当，引起失误，造成重大事故。（降职—辞退）11-58 检查工作不彻底、不认真，放过不合格的产品。（20分）
11-59 工作时间与熟人聊天时间过长，与员工或其他管理人员谈与工作无关的话题。（50分）11-60 营业场所、营业时间大声说话或发号施令。（50分）
11-61 营业场所、营业时间与他人谈与现场无关紧要的事情。（50分）11-62 当客人面纠正偏差。（20分）
11-63 发现问题不立即整改（不补位）。（10分）11-64 代替员工站位，包办员工工作。（20分）
11-65 发现违规违纪现象（含非分管区域和非本部门）不立即纠正。（10分）11-66 在客人（外人）面前批评下级、训斥下级，在上级面前批评下级。（50分）11-67 服务过程中，重点为酒店领导服务，忽视对客服务。（20分）
11-68 对客人（一线）的急需不急事急办、不特事特办，承诺不落实。（50分）
11-69 脱离督导现场，办理与现场工作无关的其它事情，不到位执行自己的职责。（50分）11-70 管理方式粗暴简单，出言不逊或体罚员工。（200分或降职）
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