驾校制度_驾校各类制度
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责任倒查制度
一、为加强教学管理，提高培训质量，便于培训质量事故的责任划分，根据有关规定，做好责任倒查制度。
二、本站在学员毕业后，取得驾驶证3年内在驾驶过程中发生道路交通事故的，应组织倒查小组开展倒查工作。
三、倒查小组由本站直接领导，由业务办公室、总教练、安全员组成。
四、倒查小组实行回避制度．让学员的教练、考试员及其他密切技能人员不参加倒查工作。
五、倒查工作采取各种形式，查阅学员档案及其他相关资料开展与相关人员询问事故情况。
六、责任倒查程序：检查报考、入学、培训、结业证考试等情况。
七、根据倒查的工作程序，写出倒查书面报告，按照责任倒查的责任划分写明责任例查工作的基本情况，本站有关责任，责任的程度，涉及的责任人和对责任人的处理及整改措施等。
八、对责任人的处理，行政处分包括：警告、记过、降职、开除留用、开除；经济处分：责任人应负担驾校所承担赔偿的30%。
安全管理制度
安全就是效益，是质量的保障，驾校全体员工要时刻把“安全第一”贯穿培训始终。成立安全组织，强化安全措施，建立安全责任体系，把安全工作落实到位。
一、安全组织
1、成立安全领导小组组长：负责全面的安全工作；副组长：具体负责行业安全工作；成员：具体处理事故的善后工作等。
2、建立纵向和横向的安全组织网格纵向：从校领导到科室、班组、教练员，实行分级责任制；横向：从驾校员工到全体学员都必须参与安全管理。
3、安全员负责安全工作，定期组织职工进行安全学习和业务辅导；并负责监督检查，实行定期和随机抽查相结合，杜绝事故隐患的发生。
4、形成有布置、有检查、有落实、有总结的管理程序，始终把安全放在第一位。
二、安全措旗
1、树立“安全第一，预防为主”的思想，全体职工要把安全贯穿培训工作始终。
2、坚持每月15日和30日进行安全学习，组织爱车安全检查或专业技术辅导，每次安全会议必须有文字记录。
3、严格执行事故处理“四不放过”原则，对典型事故案例及时组织现场会，分析事故原因，吸取教训，使全体员工受到教育。
4、实行强制性的二级维护保养，进出厂有专人负责验收。
5、教练员要严把教学安全关，教练车辆必须按要求配齐安全设施，训练中严格按规范动作操作。
6、教练员、学员要爱护车辆，做好“三勤三检”工作，对八项安全部位进行定期检查，并按规定做好检查记录。
7．在培训过程中，学员必须做到令行禁止，一切听从教练员指挥，不得擅自上车训练。
8、成立领导小组，建立安全运行体系，按照安全管理各条规定及时分析事故原因，吸取教训，使全体员工受到教育。
计算机计时培训管理制度 为了加强学员信息管理，准确记录学员培训的学时过程，确保培训的效果和质量，特制定此制度。
一、学员基本信息，培训过程中的学时，应准确及时上传计时培训系统应用平台，以便处理和查询相关信息。
二、工作人员要熟悉计时培训系统的功能及操作要领，严格按操作规范执行，不得随意删除或更改系统设置，避免系统损坏或信息录入不正确。
三、加强学员信息管理，学员培训过程中理论学习、模拟学习和实操学习的学时、里程及结业考核进行记录，并在地理信息平台上进行线性显示和回放。
四、系统管理人员要定时对系统进行维护和保养，对应用存在的问题提出意见和建议。
五、学员培训基本信息和培训过程信息要存储和备份，保存时间不少于三年。
学员管理制度
学员应自觉遵守学校的各项管理规定，并按照教学程序参加培训，以保证培训质量和本校的毕业合格率。驾校要建立健全学员档案，详细记载学员培训全过程，为学校的教学研究、教学管理提供第一手资料，也为今后责任倒查保存原始依据。
一、学员入校必须与学校签订《驾驶培训合同》，在培训中共同遵守合同有关条款。
二、报名处要建立学员学籍档案，记录学员的学习车型、培训方式、住址及通讯联系电话等。
三、在理论学习期间，严格按照作息时间和教学计划安排学员培训，理论自测不达标者，不予报考。
四、在实际培训期间，学员自觉遵守《学员守则》，做到尊师重教，团结友爱，注意行车安全，认真学习驾驶技术。
五、培训科和业务科要搞好学员从入校到毕业培训过程中的详细记录，建立完整的学员档案，档案内容包括：学员报表、《中华人民共和国机动车驾驶培训记录》、科目一考试合格证明复印件、学员身份证复印件、《结业证》副本、培训日志、学校自测成绩表等。
六、学员的档案必须定期归档，实行专人管理，档案保管时间不得少于四年。
结业考试制度
结业考试是培训结束后，检验学员学习情况的重要过程，要根据市运管处《关于统一驾校内设机构及职责分工的通知》精神，认真做好学员的结业考试工作。
一、业务科是具体负责学校学员结业考试各项工作的主要单位。
二、考试前学校要进行自测，首先由教练员将考试学员的名单上报业务科，业务科根据情况决定各班报考人数。
三、学员在驾校具体安排下，先参加本校内科目
二、科目三的考前测试，测试合格者方可参加交警部门的考试，对考试存在的问题进行分析，并对每个学员的考试情况登记入档。
四、对考试不合格的学员要及时复训，复训达到10天后，由学校再次自测，合格后方准报考。
五、业务科对每次参加考试的人数、合格率，考试存在的问题以及教学、培训中存在的问题进行分析，对各班考试成绩公开排行公布，并每月写出毕业考试小结。
六、对考试合格的学员，业务科及时办理驾驶证，教培科及时办理结业证，并交由财务处统一发放。
七、搞好学员质量反馈信息，分析来自各方面的情况，以改进培训工作。
培训预约制度
一、根据学员需要规范培训学时预约制度。
二、培训预约的方式和时间：设列多种形式的培训预约制度，包括学员当面预约、电话预约。学员应提前三天进行，可一次预约，也可分次预约。
三、预约内容：学员可以预约培训日期、培训学时、教练员、教练车和训练场地等。
四、预约登记：学员预约后，预约培训受理人员对电话预约的应复述学员登记内容，无误后即时登记。当面预约，于学员确认无误后即使登记，并通知相关部门和人员做好培训准备。
五、培训预约的撤消：学员预约后，可在参加培训前24小时变更或撤消预约登记。预约培训受理人员接到学员变更或撤销预约培训后应做好相应工作。
六、培训预约的有关规定的要求。
1、培训中心尽量满足学员预约的要求，不能满预约要求的，应向学员说明情况或商请学员改变预约内容。
2、学员预约培训开学时，理论课每天不得超过6小时，驾驶操作训练不超过2小时。
3、凡是参加预约培训的学员，按参加培训的学时交费，但不得小于教学大纲所规定的学时。
七、学时执行：
1、培训中心根据学员预约的要求，制定实施培训方案及指派教练员、教练车和训练场。
2、教练员必须认真执行培训方案。
3、教练员对学员态度和蔼，不得漫骂和虐待学员。
4、学员实际操作不得变更及超越预约内容。
5、培训中心随时检查预约进程及培训质量。
教练车管理制度
教练车是驾校培训工作的重要设备，为了保证安全教学加强车辆管理，特制定本制度。
一、教练车主要用于教学，未经学校批准，不得他用或改变经营性质。
二、教练车实行专人管理。
三、教练车保持车容整洁，每日出车前、行车中和收车后要对车辆进行例行保养，车辆不得“带病”出车教学。
四。操作训练时教练员必须在岗，无教练员不准学员动用车辆。
五、进行道路培训时，教练必须在下午六点前归校，有学员加班的应提前填写加班和登记表，交值班领导审批，否则作为私自用车、私带学员处理。
六、教练必须按规定的路线组织教学，不准在城市中心及快速通道上进行教学活动，否则后果自负。
七、坚持定期对车辆检查的制度，每周五为车辆安全检查日，教练员必须在安全检查日的下午收班前完成车辆安全检查，对存在隐患的车辆要做好记录并及时进行维修。
八、车辆要按时参加年度审验，及时更新已到报废年限的车辆，保障学员的培训安全。
诚信承诺制度
为了确保驾校学员的切身利益不受侵害，并为学员提供最优质的服务，靠诚信打造品牌服务创一流行业，使驾较校真正成为合格驾驶员的摇篮，特制定如下制度：
一、诚信内容
1、学员从报名登记到毕业考试，驾校必须担保全方位服务。
2、公开培训收费价格，驾校及教练员不得以任何理由向学员再收取培训费以外的费用。
3、学校实行学员随到随学，包教包会。
4、对贫困及周边县(市)的学员免费提供住宿，市内学员免费派专车接送。
5、教练员为人师表，技艺传授，亲自示范，百问不倦。
6、坚决杜绝对学员吃、拿、卡、要的行为。
二、承诺形式
1、在当地广播、电视、报纸上进行宣传，公开向社会承诺。
2、与学员签订《驾驶培训合同》时，将诚信内容纳入合同条款中。
3、将承诺内容上墙予以公示。
三、诚信承诺的实现
1、提高全员的整体素质，改变服务理念和意识。
2、建立健全管理制度，按章办事。
3、建立由专人负责督促检查的机制。
4、建立信息反馈体系，及时处理存在的问题。
5、自觉接受管理部门及学员的监督。
6、设举报电话和举报箱，对违纪教练员予以处罚，对举报者予以奖励。
学员投诉受理制度
为了能够及时处理学员在校学习期间的投诉事件，维护学员的合法权益不受侵害，保障驾校名誉不受损害，特制定如下学员投诉受理制度。
一、投诉方式
1、驾校要在报名处和训练基地等显著的位置设立投诉举报箱或意见箱。
2、学员可当面向驾校领导反映情况，也可通过书信或电话的形式向学校领导或上级业务主管部门进行投诉。驾校成立受理小组，全面负责处理学员的投诉情况，办公室主任兼投诉中心主任。
二、投诉管理
1、学校办公室具体负责投诉的受理工作，对上门投诉的学员做到热情接待，并根据学员反映情况，填写《学员信息反馈表》，及时做好登记记录。
2、对于电话投诉的学员，应详细记录在《学员信息反馈表》上，登记清楚姓名、电话、投诉内容、教练车号、教练员等有关内容。
3、受理小组成员在详细了解投诉事件的前因后果及全部过程后，先负责向学员解释，争取学员理解，后进行调查核实，并按规定处理，做到件件落实，事事有交代。
三、投诉处理
1、办公室填好《学员信息反馈表》后，报单位负责人签注意见，相关领导按投诉内容分类转交有关人员调查取证。
2、对于学员反映的问题，要落实到专人进行调查取证，并附相关证明材料，以书面形式向校长汇报。
3、根据调查结果，情况属实的，交受理小组处理。
4、对投诉与事实不相符的，学校对举报人作出解释，澄清事实。
四、投诉处理时限要求
1、经办人员当天把《学员反馈信息表》呈报相关领导。
2、三天内驾校领导对投诉提出处理意见。
3、办公室接到处理意见的当天与投诉人联系，告之处理结果，并确保学员满意。
4、如遇重大事件不能处理的，上报行业管理部门处理。
五、对投诉属实的事件采取以下处理措施：
1、弄清事实的真相，详细调查清楚事情的全过程。
2、单位和被投诉人向学员道歉。
3、被投诉人向学员负责精神和物质赔偿。
4、必要时在新闻媒体上致歉。
六、对投诉属实的，驾校采取以下处理措施：
1、对被投诉人进行批评教育。
2、在职工大会上通报批评，以教育本人和其他人员。
3、按学校有关规定对被投诉人进行经济处罚。
4、情节严重的，给予行政处分或调离工作岗位。
5、负责投诉处理人员要及时整理和上述投诉事件，并根据情况制定档案，写出整改措施和预防方案。
《目 录》校长岗位职责 ................................................................3 副校长岗位职责 ...............................................................
《目 录》校长岗位职责 .....................................................................3 副校长岗位职责 ..........................................................
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