客房部规章制度_客房部管理规章制度

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国防大厦员工制度

客房部规章制度

为了提升整个酒店服务质量，维护酒店形象。特制本制度，进行量化考核办法，每个员工要积极响应、配合、学习、高标准要求自己，不断提升自己。

1、本办法实行300分制，违反本办法条例按相对应条款进行扣分，全月累计得分180分（含）以上为及格，作为评选优秀员工依据，180分以下为不合格，当月不合格的取消优秀员工评级，两次不合格的降职或辞退。分数在300分以内不进行处罚，超过300分，考核1元/分。

2、本办法由部门经理、主管、领班、大堂副理以上管理人员负责考核实施，被总经办、质检工作组、总值班查实除按质检条例处罚外，仍按本办法扣考核分。

3、本办法适用于本部门全体管理人员及员工。

4、本考核制度从颁布之日起实施。

评分细则：

1、做到礼节礼貌(双手接物/递物、敲门问好、佩戴头花、着制服、带工号牌、遇领导问好）

2、请提前15分钟到岗（早班提前5分），上岗前请按规定着装、佩戴好工号牌，整理好个人仪容仪表，精神饱满。

3、上班不迟到、不早退，不违纪。

4、请假经过领导批准，无擅自离岗现象。

5、上班时间不达瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情。

6、服从上级领导分配，认真、积极处理好领导交办的事情。

7、因自身行为影响公司声誉，情节轻微的。

8、工装清洁整齐，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。

9、头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后，不得使用夸张耀眼的发夹。

10、精神饱满，表情自然，不带个人情绪。

11、不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁。

12、礼貌待客，不骂人，不讲脏话，文明礼貌，酒店任何地方碰到客人面带微笑并礼貌国问好。防大厦员工制度

13、积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应的工作。

14、床铺：铺发正确，床单及枕套无污点-干净、床顶无垃圾、床垫定期翻转。1分

15、房间内所有卫生是否每天打扫，保持干净、明亮，无杂物、保持清洁。1分

16、客用品数量是否齐全、正确摆放、干净无尘。3分

17、卫生间卫生是否标准，厕所门前后两面干净，关启灵活。1分

18、洗手盆、马桶、干净无积水，不锈钢无水印，毛巾、浴巾摆放干净、整洁。1分

19、公共区域卫生标准，每天保持干净，物品摆放整齐，物品使用正常，定期清洁、保持干净，走廊地面无杂物、无污渍，每天吸尘一次。5分 20、每周计划卫生当日未作。2分/项

21、各类表格不按实际时间填写。200分

22、主管、领班安排工作未执行。10分

23、尊重领导，和同事关系融洽，与同事之间互相帮助。

24、积极参加集体活动，为集体活动献计献策。

25、能按时参加酒店及部门组织的会议、培训。

26、不服从工作安排，当众顶撞上司，每次考核100元，情节严重者直接开除。

27、不按规定填写各类报表。

28、客房服务员需按《员工工作手册》完成工作任务。无按要求做，1分/次，严重者考核20元/次。

29、员工相互吵架、打架的，内部发现首次警告考核，二次直接开除。

30、未提前1天申请休息临时决定不予以接受，当做旷工处理并进行相应考核。

备注：未注明分值的按1分/项扣除。员工在工作中们必须服从部门领导的安排，若对领导交代的事情有疑问需马上了解清楚，若有任何建议，必须先执行，过后再提。任务执行中必须坚持“反馈制度”，不允许交待执行后，无任

何反馈的现象。部门员工需要有高度的团队精神，团结一致，互相协作，禁止任何不利于团结的言论及行为。