电话销售管理制度_电话销售日常管理制度

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电话销售管理制度

目的: 不在一线市场的销售人员在公司需要以电话形式与客户进行沟通，为规范公司日常电话销售的管理工作，保证电话销售服务质量，特制定本制度。适用范围: 本制度适用于公司进行电话销售人员管理工作。人员职责: 公司销售部负责电话销售工作的统筹管理。

电话销售规范 时间要求：

通话长度应控制好，时间不宜过长，只要双方沟通清楚业务内容后即可结束通话，不要过于闲聊偏离了主题。记录要求：

1、进入接线状态，要认真清楚记录通话内容和客户情况，要求简洁和完整。

2、记录内容按各省客户沟通记录表填写（记录表格式见附件），以周为单位将工作表以邮件形式发送至总经理处。

3、将客户分类清楚，标记重点客户跟进时间，以便以后进度跟踪。

销售过程要求

1、销售准备工作：销售人员在打电话前必须做好负责区域内的客户信息的详细资料及情况了解。

2、销售人员每天下班前纪录当天打电话情况，并统计好数据，每天有效电话沟通量原则上不得低于80个，每周工作总结以周报表形式（报表格式见附件）交至总经理处查看并作为跟踪客户的依据。

3、有意向客户需定时跟进，老客户耐心维护。

销售会议：

1、周会：销售人员每周的周报表于本周六下班前电子档及沟通记录表以电子版形式发送至总经理处，每周周一下午3:00开上一周的销售总结会议。

2、月会：销售人员每月需填写月报表（月报表格式见附件），于当月月底最后一天下班前以电子档形式上交至总经理处，下月第一周的周会同期召开上月月会。

销售人员要求

销售人员应熟悉公司销售产品的特点、掌握电话销售的技巧，能够很好地与客户电话沟通，善于发掘潜在需求客户。

销售人员提成执行销售人员薪酬管理制度。