2.2.4.1门诊人力资源应急调配制度与程序_医院应急调配工作制度

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门诊人力资源应急调配制度与程序

2.2.4.1

一、对门诊流量实时监控，具体按门诊流量实时监测措施执行：

1.通过门诊一卡通系统实时监控。

2.导诊台护士随时观察，及时将信息反馈给门诊部。

3.各服务窗口、诊室、导诊护士各自监控本辖区的流量，反馈到门诊部。

4.门诊部工作人员不定时检查，发现问题现场解决。

二、门诊部接到监控信息后，采取以下措施进行调配：

1.发现办卡、收费等窗口患者拥挤，导诊台护士随时疏通分散患者到其他窗口。

2.药房、化验排队超过15人，立即调配人员增开备用窗口，缓解诊疗高峰。

3.门诊量较大时，门诊部根据门诊流量监测情况上报医务科，医务科通知相关科主任调配人员协助完成诊疗工作。

三、门诊人力资源应急调配工作程序

患者排队超过15人时→导医及时分散患者→信息反馈门诊部→门诊部协调相关科室→开启备用窗口→缩短患者就诊时间。