公司销售部管理规章制度(基础)_公司销售部规章制度
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公司销售部管理规章制度
第一条 总则
为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，明确工作职责和明确激励制度，特制定本制度。本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守各项制度。本制度最终解释权归公司销售部。
本制度包括销售部办公室管理、行为准则、考勤汇报、工作流程、绩效考核、奖罚原则和方式、销售部组织形势、管理原则、费用报销办法流程、保密制度等方面作出明确规定。
本制度自制定之日起开始执行。
第二条 销售部组织架构
销售副总（销售总监）负责管理整个销售部工作，销售主管，销售员及助理主管、销售助理。
第三条 销售部岗位职责 销售副总（销售总监）：
1、坚决服从执行总经理工作安排。
2、综合分析市场信息，进行合理市场预测，为总经理提建议和参考。
3、在总经理指导下，制定企业的销售战略、具体销售计划。
4、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。
5、控制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。
6、招募、培训、激励、考核下属员工，以及协助下属员工完成下达的任务指标。
7、收集各种市场信息，并及时反馈给上级与其他有关部门。
8、根据市场具体情况，汇报总经理同意后，制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。
9、发展与协同企业和合作伙伴关系，建全销售渠道。
10、协助上级做好市场危机公关处理。
11、协助总经理制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。
12、妥当处理客户投诉事件，以及接待客户的来访。
13、销售部内部办公环境的管理工作。
14、销售部人员的行程安排、考勤工作。
15、销售流程管理和合同审核，并组织招开公司内部各部门协调会议的工作。
16、领导交办的其它工作。销售主管：
1、协助销售副总（销售总监）制定销售政策和销售方案并具体落实实施；
2、客户开发、协调沟通，产品销售、回款工作；
3、产品信息、行业信息、客户资料和销售政策信息的反馈工作；
4、客户与公司的协调工作；
5、协助销售副总（总监）管理销售人员；
6、公司交办的其它工作； 销售主管经理：
1、分析市场状况，正确作出市场销售预测报批；
2、拟订年度销售计划，分解目标，报批并督导实施；
3、根据中期及年度销售计划开拓完善经销网络；
4、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议；
6、洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批；
7、把握重点客户，控制70%以上的产品销售动态；
8、关注所辖销售人员及经销商的思想动态，及时沟通解决；
9、参与所属区域重大销售谈判和签定合同；
10、协助内勤人员建立、健全客户档案；
11、指导、巡视、监督、检查所属市场的各项工作；
12、定期向直接上级述职；并提出合理化及可行性建议。
13、协助制定推广活动方案，并协助组织实施。
14、协助处理售后工作。
15、公司交办的其它工作；
销售经理：
1、分析市场状况，正确作出市场销售预测报批；
2、按计划组织实施计划销售任务；
3、维护完善经销网络，积极开发新客户；
4、汇总市场信息，提报产品改善或产品开发建议；
6、洞察、预测渠道危机，及时提出改善意见报批；
7、参与所属区域重大销售谈判和签定合同；
8、协助内勤人员建立、健全客户档案；
9、定期向直接上级述职；并提出合理化及可行性建议。
10、协助处理售后工作。
11、公司交办的其它工作；
助理主管：
1、协助销售副总（销售总监）制定销售政策和销售方案并具体落实实施；
2、协助主管领导进行办公环境管理；
3、整理反馈信息，落实管理政策，催督业务人员的工作进程；
4、整理保管信息档案，客户资料；
5、客户信息收集、电话访问；
5、协助主管领导管理对销售助理进行管理；
6、业务员报销票据的一层审核；
7、关注销售部人员思想动态，及时沟通解决；
8、参与公司销售政策的制定和监督实施细；
9、动态分析销售及回款情况；
10、领导交办的其它工作； 销售助理：
1、开拓渠道获得客户信息工作；
2、点对级业务支持、信息跟踪催督工作；
3、新信息归纳整理和信息资料反馈工作；
4、电话拜访和网络信息分流工作，档案整理工作；
5、办公环境的维持工作；
6、公司交办的其它工作；
第四条 销售部人员素质要求
1、品德好
2、很强的语言驾驭能力
3、人格魅力
4、很强的组织计划管理能力协调能力
办公环境秩序、仪容仪表及行为标准
第五条 上班时间必须着统一制服,工作服应保持干净整齐。
第六条 着制服时不可敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,打领带必须规范端正。
第七条 制服外衣袖、衣领,衬衣领口处,不可露出保暖内衣等内部衣物,制服外不可显露与工作无关的物品。
第八条 勤洗理,保持身体、面部、手部的清洁，上班前不准吃有异味的食物,应保证口腔清洁。
第九条 头发要保持洁净整齐,男员工两鬓不超过耳朵上沿,颈后头发不得超过衣领,不得 蓄胡须或胡渣，女员工不得染成特殊颜色，工作期间要求束发，忌使用过多的香水或使用剌激气味的香水;佩戴装饰品要得体、合适,不可在工作场合如办公室、展示区等地化妆。
第十条 上班时间必须佩戴工作牌。
第十一条 按公司整体作息时间提前十分钟到岗，整理内务；
第十二条 办公室内不允许接打私人电话，视情节处以二元到五元罚款；
第十三条 接打电话要文明，不要影响其它人工作，其它工作人员不在位，公事电话要帮助接听并做好记录，进行交接；
第十四条 办公桌面要整洁，办公桌不允许存放私人物品;第十五条 长时间离岗（下班），必需关闭电脑、饮水机、下班后最后一个人离开负责关闭总电源和灯，借阅文件用后归还不过夜；
第十六条 接打电话和接待来访，注意礼貌用语，内容记录清晰准确不含糊；
第十七条 展示大厅、办公室应保持地面清洁,不得随地泼水,乱丢纸屑杂物等。
第十八条 文件和资料使用完毕或各程序的工作完成后及时归档,下班后物品应归位摆放, 桌面清洁无杂物,不得在控台桌面及办公室桌面摆放无关物品，工作期间桌面打开文件不得超过三个。
第十九条 离开时桌椅要归位,桌上资料要及时收理,如因特殊情况不能及时归位和收拾,可要求当天值班人员协助处理。
第二十条 上班相遇时,应互致问候,下班应相互道别。
第二十一条 注意坐立行走姿势,维护销售人员形象,销售部员工坐立行要求:站立时应抬 头挺胸,不寻腰驼背;坐姿应端正,不抖腿,不把脚放在桌椅茶几上;行走步伐应利落,不拖地走。
第二十二条 出入办公室或接待室,行走及开关门要轻,进入其他办公室时,要轻轻敲门,得到允许方可进入。
第二十三条 上班时间不准做与工作无关或影响他人工作的事,上班时问不准玩手机游戏, 玩弄其他物品,不看与工作无关的杂志,不准聚众闲谈等。
第二十四条 遵守会议纪律,参加公司举办的各种会议聚会,必须准时到会,不得无故迟到、早退或缺席,在公司组织的各种集会过程中要保持端庄坐姿,站姿,不得在场下交头接耳, 不得哄谈、吵闹,会间不准打电话,主持人要求关闭电话或调到振动状态时必须执行。
第二十五条 积极参加公司组织的各种集团活动,要有参与意识和团队精神,如因特殊原因不能参加,必须事先说明。
第二十六条 在正式或公众场合,应遵循领导优先的原则.工作原则
第二十七条 遵守和维护国家的法律法规和政策,关心企业,热爱本职工作。
第二十八条 工作热情主动,文明服务,努力维护企业声誉,对客户态度和蔼诚恳，耐心细致，尊重客户, 不卑不亢。
第二十九条 努力学习,不断提高业务水平和服务技能,严格遵守公司一切规章制度,勤俭节约,爱护公务。
第三十条 禁止恶意竞争,做不利于团队建设的事。
第三十一条 员工在上班时间外出,应告诉部门领导人外出事由,经许可后方可外出。
第三十二条 正确处理与客户的关系,不准接受客户、相关业务人员或单位的吃饭、喝茶、娱乐等邀请,也不得接受其馈赠或向其挪借款项,一经发现将予以辞退,给公司造成损失的, 追究其法律责任。
出差及费用报销制度
第三十三条 业务人员出差期间，有行程报表，行程报表作为销售费用报销核帐数据之一，由销售助理负责核对票据有效性。
第三十四条 业务人员出差，要依据每天工作情况，认真填写行程单，日报表，客户拜访信息记录表，周报表和调市场情况分析表等，作为绩效考核一部分。
第三十五条 出差主要交通方式是铁路，夜间乘车六小时以上，白天乘车八小时以上，可以乘卧铺，无铁路交通或特殊情况可以乘大巴车，特殊情况乘高铁，向直管领导请示后可以报销。
第三十六条 市内及周边出差，如驾驶私家车，按拜访客户的距离采用用油补贴，每公里 元。第三十七条 全国市场分区为A类，B类和C类地区，区分日补助金额。A类包括北京、上海、广州、厦门、天津、大连昆明、杭州等城市，补助标准为 元每天，其中住宿补助 元，需要发票报销；B类为省会城市，及经济发达地级市，差旅补助为 元每天，其中住宿补助 元每天，依发票报销。其它为以类城市，差旅补助为 元每天，其中住宿补助为 元每天，依据发票报销。其中，长途车票，住宿发票日期和行程单必需对应，否则视为发票无效。
第三十八条 发生特殊费用，如礼金、餐费等项目，先申请得到领导批准使用，否则不与报销。
第三十九条 报销流程为，业务员帖单，长途车费、住宿等费用，帖单时附出差行程记录单，特殊费用，如出租车费，餐费、礼品费用等，需要领导签字方可帖单。帖单后，由销售助理核对金额，及出差行程记录，确认后签字，将由主管领导审核，最后总经理签字才可报销。
第四十条 关于电话费用之规定
工作流程制度
第四十一条 拜访客户，需要切实掌握客户资料信息，联系方式及客户潜力分析，客户工作方向分析和客户性格分析等内容，并填写客户拜访表。
第四十二条 签定代理协议或合同时，应以公司协议文本为依据，末竟事宜手写，手写内容要有指模或者公章才能生效。
第四十三条 合同经过领导审核后，方可盖公章生效。第四十四条 信息获得为绩效考核依据之一，要及时备案，填写信息档案。第四十五条 客户成单后，七天，一个月，三个月，六个月和一年，几个阶段进行客户电话回访，听取意见，及时整理反馈并留档。
第四十六条 末达成交易客户，要根据情况，做出电话回访的时间安排，及时掌握客户动态。
第四十七条 信息取得后，电话联系，了解客户资料，填写档案表格，并投寄资料或者拜访。
会务制度
第四十八条 销售部每天早上开早会，每周有周例会，每月召开一次月度工作总结会。
第四十九条 业务部门每天早会内容包括，业务部行为准则、同事分享、及一天重要工作协调安排。
第五十条 周例会总结一周业务进展情况，分析市场动态，总结一周的工作情况，安排下周的重点工作。第五十一条 月总结会总结当月工作情况，分析计划完成情况原因，分析原因，调整下月工作策略和方式，制定下月工作计划。
培训学习
第五十二条 上岗前，由人资部门组织上岗培训之外，销售部要组织内部技能，行业动态，专业知识培训。第五十三条 工作过程中，每一个月组织一次内部人员经验交流培训，业务人员讲解案例实操过程，互动交流，提高销售技能。
绩效考核
第五十四条 销售部员工绩效考核分两个版块，数据考核，以实际工作中数据为依据，如业务员的销售，回款，客户拜访量等具体数据，占绩效权重的百分之八十，销售助理的电话信息量数据等，占绩效权重百分之六十；而纪委执行情况，工作热情度等几方面，做为软考核，由业务部领导，总经理，业务波及其它部门领导综合打分考核，业务人员的考核权重占百分之二十，销售助理人员的考核权重占百分之二四十。
考核结果和奖罚制度，另行规定。信息保密制度
第五十五条 公司的客户资料，潜在客户群体资料及客户联系方式，是公司花费大量人力物力取得的，是公司财产，销售部人员有保密义务，泄露和损毁公司产品资料，客户资料是非法侵占它人财产行为，公司有权力进行包括罚款，开除等处罚方式，严重的送司法机关追究法律责任。
第五十六条 公司员工离职时，必需把手机内保存资料交回公司，并约定联系客户规避期。
本制度为宏盛源公司销售部内部执行制度规范，最终解释权在本公司销售部。
领导指示： 年 月 日
