服务质量监督管理制度_服务质量督查管理制度

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居家养老服务监督制度

1、居家养老服务人员自愿报名，经村（社区）老年人协会理事讨论，经两委会商定录用，参加居家养老服务员培训，每年参加考核和评优。

3、居家养老服务站每月召开一次工作例会，交流服务工作情况。

4、服务人员和服务老人一人一档。

5、与服务老人之间每月一次电话回访，每季一次面对面回访，每年一次满意度测评。

6、签订服务协议，在协议标明服务内容、服务时间及收费标准。享受送餐服务对象要严格把关。

7、严格按服务内容进行服务记录，每月汇总一次。

8、居家养老服务站各类开支项目清楚，凭证、账簿符合财务规定，专款专用，有详细使用记录。

9、值班电话和投诉电话有记录，投诉事项有处理意见。

10、居家养老服务值班电话：投诉电话：

街道村居家养老服务站