农民服务中心管理制度_农民合作社管理制度
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农民服务中心管理制度
教育制度
服务宗旨：热情周到、公正公开、高效廉洁、便民办事、为民理财、帮民致富、促进社会和谐。
服务承诺：提供方便是我们的职责，让您满意是我们的追求。
接待受理“五个一样”：受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。
窗口服务“八项要求”：
服饰整洁朴素大方挂牌上岗语言规范
坐姿端正站姿挺立面带微笑举止得体
工作人员“十条禁令”：
不准接受服务对象的礼品、礼金和索要赞助
不准参与被服务对象提供的经济消费娱乐活动 不准接受不符合规定的咨询费、劳务费
不准利用职权向服务对象谋取利益
不准向服务对象摊派费用
不准参与服务对象的任何经商或其他经营性活动 不准利用服务之便要求服务对象提供车辆及其他便利条件办私事
不准在服务工作中行政不作为，滥用职权或越权处理有关业务
不准在服务工作中扯皮、推诿或无故拖延职责范围内的工作
不准刁难服务对象，不以服务谋私、“吃、拿、卡、要”
监督事项
1．爱岗敬业。便民服务中心工作人员要忠于职守，爱岗敬业，勤奋工作，牢记为人民服务的宗旨，全心全意为人民服务。
2．依法行政。严格按照国家法律、法规和政策办事，杜绝不作为、乱作为现象的发生。
3．规范高效。便民服务中心受理事项，必须严格按照办事程序办理，在规定期限内办结。
4．热情服务。对办事群众，要做到热情、细致、周到，群众满意率高。
5．清正廉洁。要做到秉公办事，不徇私情，不以权谋私，“吃、拿、卡、要”。
6．遵守纪律。要自觉遵守便民服务中心的各项纪律，按时上下班，不迟到、早退，有事先请假。上班时间不得玩游戏，不得做与工作无关的事情。
7．团结协作。要服从管理，服从大局，相互配合，相互支持，齐心协力做好工作。
8．整洁卫生。建立清洁卫生责任制，确保服务中心整洁、有序、卫生、美观。
9．认真学习。要坚持认真学习，钻研业务，不断提高思想政治素质和服务水平。
10．加强监督。设立服务监督员，对服务态度、工作作风和效率进行监督，组织群众进行服务满意度测评，对表现差的进行通报批评。
考核制度
1．工作人员必须遵守作息时间，按时上下班（按县机关上、下班时间执行）；非工作日（闲日）实行AB岗轮流上班，做到有人接待、有人办事、有人受理、有人告知。
2．工作人员不得擅离职守，确需请假的按以下规定执行：
（1）因公外出或请假一天以内的，报中心办公室主任批准；
（2）请假一天以上的，由中心主任初审，书记或镇长审批；
（3）各类请假不得影响窗口正常工作。工作人员内部不能调剂的，由中心领导安排顶岗人员。各类请假必须办理书面审批手续，并及时送办公室备案。
3．工作人员有下列情况之一的，取消年度考核奖：
（1）全年病、事假累计超过九十天；
（2）累计旷工三天及以上；
（3）受党内严重警告以上处分；
（4）受行政记过以上处分。
奖惩制度
对中心工作人员因工作失误、作风恶劣、违章失职等问题，根据造成不良影响的程度，分别给予批评教育、通报批评、告诫并扣除一定的年终考核奖，对情节严重、影响恶劣的按效能建设有关规定给予纪律处分。失职追究的范围包括：
1．不遵守首问责任制规定，不向服务对象告知经办部门或联系电话的；在接待来访或接受电话咨询时，未能耐心接待或者态度粗暴的；对服务对象没能一次性告知或故意不告知有关事项，导致服务对象多次往返办理的；工作责任心差，办事不认真，多次出现差错，造成不良影响的；不能正确履行岗位职责，在贯彻执行法律法规政策时出现较大偏差，并给服务对象造成损失的；
2．推诿扯皮或故意刁难服务对象，群众投诉经查属实的；办理“拖、压、卡”，或没有特殊原因超过时限未办结实的；符合条件而不予办理或不予办理而未否定报备的；没有出具“收件回执单”给服务对象或对申办资料没有妥善保管登记，造成资料遗失的；
3．违反AB岗工作制，出现无人顶岗或交接不清造成工作失误的；
4、迟到早退或擅自离岗或因公出差、外出学习期间，未办理工作交接影响服务对象办事的。
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