优质服务制度_优质服务管理制度

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优质服务制度

一、与服务对象交往中注意文明用语，杜绝粗话脏话面带微笑，保持亲切、和蔼的情绪状态。

二、在现场发现问题及时反映解决，提高办事效率，不推诿扯皮，提供优质高效的服务。

三、不利用职务之便，吃拿卡要，为自己和别人谋取不正当利益

四、面对服务对象的抱怨，应做好沟通工作，不给单位造成不良影响。

五、如因工作失误造成的不便利要和相关方道歉，争取理解和谅解。