文档各项工作制度_一日工作制度文档
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社区居家养老服务各项工作制度 日间照料室工作人员纪律
1、认真学习并遵守国家法律、法规。团结一致,遵 守日间照料室的各项规章制度。
2、关心集体、互敬互爱、互帮互助,大事讲原则,小 事讲风格。积极参加本室的各项活动,树立良好的风 貌。
3、要尊重入所老人,热情为老人服务,严禁用粗暴的 态度或冷漠的态度对待老人;不拿或不吃入室老人赠 送的物品或食品。
4、爱护老年日间照料室内的所有公物;不得随意带走 室内的物品或食品;
5、顾大局,识大体,遇事多请示多汇报,重大事项, 突发事件及时向领导汇报。居家养老服务中心安全制度
1、认真做好安全保卫工作,防止老人人身和室内财产 遭到损失,维护服务站正常的工作和生活秩序。
2、坚持“以防为主,防消结合”的方针,做好安全防 火工作,所内配备灭火器,定期进行安全检查,消除 火灾隐患。
3、下班前,工作人员应对水、电、门窗等设施进行安 全检查,有问题及时处理或报修。
4、做好人员往来的管理工作,严防陌生人进入本所, 严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。
5、经常提醒入托老人注意保管好私人钱物,以防丢失。
6、交接班时要做好交接班登记和交接手续,对不履行 手续者如出现问题,当班者自负。
7、每天下班前向工作站汇报一次安全情况,对出现的 问题和解决结果要记录在案。居家养老服务中心服务队伍管理制度
一、接受服务站的统一管理、指导,及时为居家养老 服务对象提供优质、高效的服务。
二、认真参加服务站举办的各类培训学习活动,不断 提高服务素质和服务技能。
三、严格执行服务站制定的工作流程,不得提高价格 和有意延长服务时间。
四、开展承诺服务,坚持12 小时服务制度,做到随叫 随到,有问题及时解决。
五、接到服务指令后,要认真填写《派工单》,完成服 务后,要请住户签署意见及工作时间、付费数额,并 将《派工单》送交服务站备案。
六、工作时间不得饮酒,规范作业,注意安全,杜绝 安全隐患,严防意外事故发生。
七、热情礼貌的为客户服务,不管在任何情况不得与 客户发生争执,严禁偷盗现象发生。居家养老服务中心服务人员行为规范
1、工作时间一律着工装、佩胸卡,凭《派工单》上门 服务,接到服务指令后,在规定时间内提前5 分钟到 达。
2、开门后主动出示《派工单》亮出胸卡并向老人问好。征得老人允许后先脱鞋穿鞋套进门。
3、家政人员出示服务菜单和价格表供老人选择本次服 务内容,并向老人介绍本次服务时间。
4、维修员在查明故障原因后,应先向老人介绍各类配 件价格和维修费,征得老人同意后方可操作。
5、服务时间内,服务员要做好自身安全防护措施。同 时不给老人家庭留下安全隐患(关闭煤气阀、水龙头 等等),并向老人传授日常安全知识。
6、服务结束后,要主动征求老人的意见,现场真实填 写《派工单》的相关内容,并邀请老人在《派工单》 上签名确认。
7、整理好自己的工具包,与老人道别;很高兴为您服 务,再见!帮老人关好门。
8、完工后及时到服务站出据《派工单》备案。
9、服务人员禁止接受老人任何形式的馈赠。居家养老服务中心职责
一、做好居家养老宣传工作,公开服务热线电话,热情 接待每位需求者。
二、提供诚信服务,公开服务项目、服务标准、收费 价格。
三、对老年人家庭情况进行调查、核实,建立老年人 数据库。建立健全居家养老服务对象和服务队伍的档 案。
四、�1�7�1�7责对养老服务对象的评估工作,确立服务等级 等。
五、负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作。
六、定期对居家养老工作人员和服务队伍进行业务知 识培训和职业道德培训,岗位技能培训。
七、对服务对象进行定期回访和情况反馈,接受老年 人的投诉,协调处理投诉案件。
八、服务内容多样化,根据服务对象的需求。不断调 查和增设服务项目。居家养老服务中心主任职责
1、负责居家养老服务站的全面工作,做好服务站工作 人员的考勤、奖惩及日常管理等工作,接待老年人的 投诉。
2、负责对居家养老服务人员进行思想道德教育、业务 培训。合理安排工作人员的工作时间,经常与工作人 员交流,及时掌握服务中的情况。
3、适时掌握服务对象需求变化,及时调整服务项目, 做好技能培训。
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