服务承诺制度_管理制度及服务承诺

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服务承诺制度

为改进中心工作人员工作作风，提高工作效能和服务质量，特制定本服务承诺制度，向社会公开并接受住房公积金缴存人和有关单位的监管。

一、服务承诺的内容

（一）实行办事公开

中心各科室、管理部凡办理与群众利益密切相关的事项，在不涉及党和国家机密的情况下，依照有关规定向社会或有关部门公开。各科室、管理部在各自办公室内张贴公开办理的事项，以便于群众监督。

（二）提高办事效率

凡属本中心职能范围内需要批准的工作事项，上报材料齐全，符合政策规定，必须在规定时限内办理完毕。

1、住房公积金缴存自受理之日起1个工作日内办结；

2、住房公积金提取自受理之日起3个工作日内办结；

3、住房公积金贷款自受理之日起10个工作日内办结；

（三）实行文明服务

1、实行首问负责制。凡来本中心办事的群众询问的第一位工作人员即为首问责任人。首问责任人应热情接待来者。属首问责任人所在科室职责范围或首问责任人能够答复的事项，能当场答复的要当场答复，不能当场答复的要告知

答复期限；对不属于首问责任人所在科室职责范围的，首问责任人向询问人指明有关科室的方位或联系方式。

2、坚持文明接待制度。实用文明用语，礼貌待人。实行“三个一样”，即生人与熟人一个样、忙时与闲时一个样、群众与领导一个样。严禁门难进、脸难看、事难办现象的发生。做到“三个谢绝”，即谢绝一切妨碍公务的请客送礼和公费娱乐，谢绝单位和个人直接到工作人员家中商办有关工作业务，谢绝把商品经济交换原则掺入工作中。

二、服务承诺的监督

（一）中心综合科负责对各科室、管理部实施服务承诺情况的督促检查并及时向中心党总支报告；各科室、管理部要及时报告本部门实施服务承诺制的情况。每年进行一次检查，通报结果并作为中心工作目标考核和个人年度考核的重要内容。

（二）服务对象发现责任科室（部）或当事人违反服务承诺规定的，可以向有关部门投诉，也可以向中心综合科或监审科投诉，一周内予以调查答复。

三、服务承诺的奖惩

责任单位或责任人违反服务承诺规定，经调查核实，对相关责任人给予批评教育；情节严重的，调换工作岗位，并通报批评。对利用职权谋取私利，吃拿卡要的，一经发现，立刻调离所在工作岗位，并视情节予以纪律处分。对在贯彻

服务承诺制度中成绩突出的，给予表彰。

四、本制度自下发之日起实施。