保安服务管理制度_保安员服务管理制度

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保安服务管理制度

为深入贯彻国务院颁发的《保安服务管理条例》和公安部关于《公安机关实施保安服务管理条例办法》，进一步加强公司保安服务管理，规范保安服务行为，提高保安服务质量，制定本制度。

一、保安服务范围和职责

（一）保安服务范围

1、提供守护、门卫、巡逻等保安服务；

2、提供安全技术防范报警监控运营服务；

3、提供保护财产或人身安全的服务；

4、提供展览、展销及文娱、体育、旅游活动的保安服务；

5、应客户要求并有能力承担的其他合法的保安服务。

（二）保安服务的主要职责和任务是：

在公安机关的监督管理下，依据与客户单位签订的服务合同，派出保安员为客户单位提供门卫、巡逻、守护、随身护卫、报警监控等服务，维护客户单位及服务区域内的正常秩序，预防和制止客户单位及服务区域内发生的治安灾害事故、治安事件和违法犯罪等问题，保护客户单位的人身和财产安全。

二、保安服务的种类和对象

根据公安机关审批的保安服务许可证，公司提供的保安服务种类主要有：门卫服务，守护服务，巡逻服务，随身护卫服务，人群控制服务，报警监控服务等。服务对象包括机关、团体、企业、事业等社 会各类单位。

三、保安服务承诺

1、遵守《保安服务管理条例》及国家和哈尔滨市的相关法律、法规、规定，依法经营保安服务业务。

2、自觉接受公安机关及其他主管部门的监督管理。

3、建立健全保安人员岗位职责和保安人员管理规定，加强对保安员的管理、教育和培训，提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。

4、保安服务活动应当文明、合法，不得损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。

5、按照保安服务业服务标准提供规范的保安服务。

6、依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保障、工资福 利、教育培训等方面的合法权益。

7、及时录入更新保安管理系统的保安服务信息，确保信息真实准确。

8、不断完善《应急突发情况处置预案》，确保一旦发生突发情况时，能真正做到指挥有序，领导有力，拉得动、用得上、打得赢。

四、保安员教育管理制度

（一）保安员招用和培训

1、必须招用符合《保安服务管理条例》第十六、十七条规定条件的人员担任保安员，并需参加考试，持证上岗。

2、根据保安服务岗位需要，认真组织好保安员的岗前岗中训练。岗前训练不少于20天（集中教育培训10天，岗上实习10天），岗中教育培训每月不少于10课时。

3、岗前训练计划由公司管理部制定，训练内容以公安部制定的《国家保安员资格考试大纲》为主；岗中训练计划由各单独驻勤保安队制定，报公司管理部备案，并监督实施，训练内容以《保安服务操作规程与质量控制》为主。

（二）保安员日常教育管理

1、坚持从严治队方针，建立健全各项管理规章制度，做到严格要求，按章办事，赏罚分明。

2、实行人性化教育管理，各级管理人员要熟悉保安人员的基本情况，掌握其思想动态，与他们交朋友，经常开展谈心活动，深入细 致地做好思想政治工作。同时，要注意关心保安人员的工作、生活情况，依法保护他们的合法权益，力所能及地帮助他们解决实际困难，努力营造栓心留人的良好环境。

3、根据形势任务的变化和保安队伍建设的实际，每月有针对性地进行一到两次以遵纪守法、爱岗敬业为主要内容的课堂教育，不断提高保安人员的政治思想觉悟、责任意识和遵纪守法的自觉性。

4、定期对保安员进行考核，鼓励先进，鞭策后进，发现保安员不合格或严重违反管理制度，需要解除劳动合同的，应从快依法办理。

（三）保安人员的职业道德

1、遵纪守法，秉公执勤。保安人员必须严守国家法律、法规和行业规章，做到依法执勤、大公无私、不贪不占。

2、礼貌待人，文明执勤。保安人员必须树立全心全意为客户服 务的意识，在执勤中要谦虚谨慎，做到语言美、仪表美、举止美，保持良好的精神风貌和文明礼貌。

3、忠于职守，竭诚服务。保安人员应尽自己最大的努力来满足广大客户的安全需要，完成各项保安服务工作。同时还必须刻苦钻研业务，掌握高超的防范技能。

4、信誉至上，确保安全。保安人员要把公司的信用和形象摆在高于一切的位置，自觉维护公司的形象。

5、不畏艰险，英勇果断。在执行勤务时，保安人员遇有紧急情况要善于运用正确的策略和方法，与各种不法侵害和违法犯罪斗智斗勇，要有勇于献身的精神，同时还必须善于保护自己，避免无畏的牺牲

（四）保安人员的权限和纪律要求

1、对出入服务区域的人员、车辆、物品，有权查验，但无权限 制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人，扣押、没收他人证件、财物。

2、根据公司安排，有权在服务区域内进行巡逻、守护、安全检查、报警监控和维护公共秩序，但无权阻碍依法执行公务。

3、对发生在服务区域内的刑事案件、治安案件、灾害事故等，有协助主管部门保护现场、保全证据、维护秩序以及提供情况的权力，但无擅自处理、勘查现场的权力。

4、对现行的违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无权实施拘留、关押、审讯等权力。

5、有权拒绝执行公司或者客户单位的违法指令。

6、不得参与追索债务、采取暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷。

7、坚守工作岗位，尽职尽责，不得擅离职守。

8、认真履行合同义务，不得假借名义，无故不履行合同的义务。

五、执勤、巡查、交接班及登记制度

（一）执勤制度

1、必须按规定着装，佩戴统一的保安服务标志，并保持着装整齐、清洁，不准敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋、手插口袋等。

2、严格行为举止，保持良好精神状态，不准坐岗、卧岗、睡岗。流动执勤要二人成行，三人成列。

3、坚守岗位，恪尽职守，执勤时不准脱岗、串岗、会客，禁止 喝酒、抽烟、吃零食、看书报、听音乐和做与执勤无关的事项等。

4、必须遵守先礼后言的程序处理事宜，与客户和出入服务区域的人员打交道时，要友善、和气、礼貌、热诚，不准蛮横粗暴，更不准骂人打人。

5、对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和灾害事故等，要及时报告当地公安机关和客户单位，并采取措施防止事态扩大，协助抢救受伤人员，做好现场保护工作。

6、不准酒后上岗和在执勤时饮酒。

7、讲究卫生，经常打扫并保持岗位及周边的卫生。

（二）巡查制度

1、负责按规定巡逻路线和时间巡查所辖区域，并作好记录。

2、负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。

3、监督检查辖区各执勤岗位履行职责的情况，发现问题及时处理，重大问题及时向领导汇报。

4、负责巡查辖区内重要地段、目标及安全设施情况，发现问题及时报告，并视情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。

5、负责顶替需要短时离开岗位的保安员执勤。

6、完成上级交给的其它工作。

（三）交接班制度

1、保安员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能执勤的，必须提前办理请假手续。

2、接班人员上岗前要按规定着装，佩戴标志，携带执勤用品准时接班

3、接班人员到达岗位后，交接双方先行敬礼，然后边注意观察边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。然后移交勤务登记薄，双方签字备查。

4、接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离岗。

（四）勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。

六、保安服务奖惩制度

1、奖励类别及批准权限

(1)嘉奖：由部门经理和保安队长提名，报办公室和业务管理部审核，分管副总批准。

(2)记功：由部门经理和保安队长提名，报分管副总审核，总经理批准。

(3)优秀员工：由群众民主推荐，部门经理和保安队长把关，报办公室汇总平衡，分管副总审核，总经理批准。

2、惩罚类别及批准权限

(1)警告：由部门经理和保安队长批准，报办公室备案。(2)严重警告：由部门和保安队申报，办公室和分管副总审核，总经理批准。

(3)部门经理和保安队长的奖惩，均由分管副总提名，报总经理批准。