酒店各部门管理制度_酒店客务部管理制度

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客房部规章制度

1.遵守酒店《员工手册》和其他规章制度。

2.主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务，不做有损宾客利益和酒店声誉的事。

3.熟知酒店和本部门的主要服务项目，能随机应答宾客的有关问题。

4.爱护酒店的一切工作用具，定期保养，不得损坏公物。在保证工作质量的前提下，节约

各类材料，降低费用，延长设备寿命。

5.各级管理人员必须做到尽心尽职、现场督导、严于律己、做员工的表率，不得以权谋私，以情违章。

6.严格按照各班班次上班、休假需提前到岗上班，以便足够的时间更换制服，准时签到。

7.不能无故旷工，因有事不能前来工作（或在岗因事不能继续工作），应事先向主管请假。

迟到须先向主管说明事由，调班必须经过主管的同意。

8.凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，若不能解决，再由领班向主管或

部门经理逐级汇报。

9.坚守工作岗位，不得擅自离岗，进入其它工作区域聚集交谈（如有特急任务必须得到主

管的委派）。

10.服务员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。

11.工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。

12.对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上级反映，不乱做评论，不得造谣伤其它员

工。

13.在岗的工作期间严禁接打私人电话。

14.15.16.17.保持工作区域每一个地方干净、整齐，包括员工消防通道。在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其它异常现象立即报告上级管理人员。如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。上班前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。

18.不得将布草当抹布使用。

19.不得随意接听或拨打住客房内的电话。

20.若在房间或公共区域发现老鼠、昆虫、蟑螂须迅速报告上级管理人员，21.严禁向客人索要或变相索要小费。

22.酒店或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤。