++国际饭店有关客房升级制度_酒店客房升级管理制度

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**国际饭店有关客房升级制度

根据酒店经营工作需要，特制定**国际饭店客房升级制度。

一、以下几种情况可以实行免费升级。

1、在酒店同样房型的客房已满情况下，如需同房型客房，经营销

总监同意后，可为客人免费升级房间，并由相关负责人签字确认。

2、因客房内设施设备、服务等酒店方面原因引起的投诉，经总值

班同意后方可升级调房，并填写调房单，由总值班签字。

3、因入住率较高，网络预留房无法保留时，在协议约定的时段内，经负责网络销售的销售经理及营销总监同意后方可升级。

二、客房升级的原则

1、逐级升级制度

当一种房型无法入住时，应首先向价格接近的上一种房型升级。

2、当日有效制

房间已升级的客人需在次日调回原订标准的房型。次日如继续使用，须按照客人现住房间调整价格。如需按原价格入住，事后要有营销总监签字批示。

3、前台、营销人员在升级时应尽可能争取提高房价，增加收入。

三、前台、营销部门的客房正常升级销售不受此规定影响。2011年4月1日