慈利宾馆前厅部奖罚制度_酒店前厅部奖惩制度

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前厅部行为规范管理规定

为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，促进部门各项工作的有序开展，真正做到为客人提供优质和高效的服务，特制定以下管理规定：

（一）.仪容仪表（扣1分）

1.工装不整洁、有污渍，有汗渍异味者；

2.未按规定佩戴名牌或工作区域不戴者；

3.未穿工鞋，工鞋不干净，严重损坏者；

4.头发过长、染发，胡子过长者；

5.女员工未化淡妆者；

6.留长指甲、指甲有污渍者；

7.在岗位上吃东西、梳头、剔牙、挖鼻、剪指甲等；

8.进入工作区域、仪容仪表不整的。

（二）.礼貌礼节（扣1分）

1.对客、酒店领导、各部门经理微笑、招呼欠佳或干脆不打招呼的；

2.与客人抢道，请人让路不说对不起的；

3与客人、酒店领导、部门管理人员交谈不使用敬语的，语气粗俗、随意的；

4.转接电话或接听电话问候语不全且不规范的；

5.为客人指示方向用单手指或笔杆的；

6.背后指责议论客人的；

7.当着客人的面整理仪容仪表的；

（三）.工作纪律方面

1.上班无故迟到、早退10分钟以内扣1分，以此类推；

2.当班期间，非工作需求擅自离岗外出、串岗的；（扣2分）

3.当班期间做无关工作的事情；（扣2分）

4.当班期间在岗或离岗睡觉，情节严重的；（扣4分）

5.未经部门经理或班组主管同意擅自调班（扣1分）；造成工作被动且严重后果的（扣2分）

6.工作情绪、态度不好（扣1分）；由于工作差错或服务态度差引起投诉的；（扣4分）

7.拒绝接受上级交代的任务或未及时完成的；（扣4分）

8.特殊事项未交班或是交接不清楚，给下一班工作造成被动（扣1分）；引起投诉（扣2分）；

9.上班期间与人闲聊或电话、打闹、嬉笑、上网聊天的；（扣2分）

10.有意将跟办事情推给他人或下一班的；（扣1分）

11.对自己的工作失误，将责任推卸他人的；（扣4分）

12.对每日班组早会内容不及时签阅的；（扣1分）

13.对酒店下发的各类文件、制度、政策、营运情况、早会内容不熟悉的；（扣1分）

14.岗位空岗（扣2分）；（特殊情况也需安排人员顶岗）

15.前厅部各岗位如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任人，一经查实（扣4分）；

16.上班期间、包括各种培训，手机未调至震动状态；（扣1分）

(四).其他方面

1.办公室和前台卫生工作做得不彻底的；（扣1分）

2.参加会议、培训迟到根据上班迟到规定进行处罚；（扣1分）

3.未经请假、不参加部门、班组培训的；（扣2分）

4.因病或其他原因，但未提前请假，给工作造成被动的；（扣4分）

5.上下班从正门通过或不走指定的员工通道的；（扣1分）

6.员工乘坐客用电梯，使用客用洗手间；（扣1分）

7.本班组员工不得在其它班组或其它部门串岗；（扣2分）

8.因故上酒店质检通报的；（扣2分）

9.无故旷工一天，扣三天工资；

注：多次违反视情况按1+1、1+2的标准实行累加，最多不超过五次。

执行方式

1.当班大堂副理及各班组负责人对员工的处罚，必须及时，并上交大堂副理处。

2.以上管理实施要严格遵循的以下程序：

（一）班组管理员或大堂副理根据员工表现，按处罚标准开处罚单，必须由员工本人和开单人签字后，呈部门经理审批。

（二）部门经理根据管理员表现，按处罚标准通知大堂副理开处罚单，必须由管理员本人签字后，呈部门经理签字。

（三）班组主管可根据领班表现按处罚标准开处罚单，必须由领班本人和开单人签字后，呈部门经理审批。

3.以上处罚实施，员工按5元/分、管理员按10元/分进行奖罚！。

补充内容

1、本规定需不断的完善，在日常工作中可根据实际情况进行增删。

2、以上因工作失误造成严重后果的，视情节给予劝退或开除。

3、对于相关处罚不接受者，从严处理，态度恶劣者开除。

4、以上奖罚情况，纳入部门月优秀管理员（员工）评比依据。扣分最多者不予以参加评比。

5、在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，切实把工作提高到一个新的水平。