客房部关于免检房制度激励方案_客房部做房奖励方案

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客房部关于免检房制度激励方案

为了更好地提高客房工作效率和对客服务质量，并激励优秀员工的工作热情，建议根据楼层员工工作实际情况，实行楼层服务员免检制度，现制定方案如下：

一、获得免检员资格程序：

1、部门成立免检组（部门经理、楼层主管、楼层领班为免检组成员）。

2、自荐：员工通过自荐方式反馈至部门主管、经理处，经部门免检组讨论研究，同意该名员工是否列入“试行免检员”名单中。

3、领班、主管推荐：领班、主管根据员工日常工作表现，每楼层各推选1名“试行免检员”；对PA组、洗衣场至楼层协助清扫人员，可由楼层主管、领班根据员工实际扫房情况予以推荐。

4、免检组考评：

A、对选中的“试行免检员”实操考评，领班、主管以上人员每次随机抽取其清扫的3间房进行检查，抽查10次以上均符合要求者，可获得免检员资格。

B、授权免检员打扫完成的房间可直接反馈客房中心，报OK房。

二、免检员奖励制度：

1、免检员（楼层）奖励：被推选免检员合格者，工资档位由原E档提升至D档；连续半年（6个月）检查合格者，由D档提升至C档；连续一年检查合格者，由C档提升至B档。

2、免检员（PA组、洗衣场）奖励：PA组、洗衣场日常安排协助楼层清扫人员，被推选免检员合格者，由目前20元/次清扫奖励提升至

40元/次奖励；连续半年（6个月）检查合格者，40元/次清扫奖励提升至60元/次奖励；连续一年检查合格者，60元/次清扫奖励提升至80元/次奖励。

三、免检员资格取消等相关规定：

1、免检员清扫的房间，因卫生质量、设备故障等原因被客人投诉者，一次考核50元，二次考核100元，三次取消其免检员资格。

2、部门经理可随时对免检员清扫的房间进行检查，连续2次抽查房间不符合OK房免检标准的，一次考核50元，二次取消其免检员资格。

3、领班、主管每月定期4次检查免检员清扫的房间，检查发现有严重卫生质量及设备问题，不符合OK房免检标准的，一次考核50元，二次考核100元，三次取消其免检员资格。

4、免检员资格取消后，需经过免检组再次考评合格后，方可再次成为“免检员”。

客 房 部 二○一二年二月二十三日