家具商场导购跟客制度_家具商场管理制度

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导购员带客制度

1.当天所跟的客户当天回头的，当天第一个跟进导购员继续跟进，如原导购员在跟进其他客户，可自行选择继续跟进手上的客户还是当天回头客，但必须二选一，自愿放弃一台客；如出现抢客问题，该单提成作废，抢客的两个导购员全部罚款50元/人。（此制度仅限当天有效，隔天或多天的客户从新计算，不算回头客。）2.进店客户要求指定导购员跟进的，被指定导购员优先跟进本客户，如被指定导购员在跟进其他客户，可自行选择继续跟进手上的客户还是指定熟客，但必须二选一，自愿放弃一台客；如出现抢客问题，该单提成作废，抢客的两个导购员全部罚款50元/人。

3.自行进店客户由排班导购员跟进，如其他导购员认识此客户的，但客户进店没指定此导购员跟进，该客户继续由排班导购员跟进，其他导购员不可抢客；如出现抢客问题，该单提成作废，抢客的两个导购员全部罚款50元/人。

4.外出拓展或电话邀约的客户必须提前报备，约定客户大概到店时间，提前和当天所有导购员报备，以防出现抢客问题。

5.退换货客户由原开单导购员继续跟进，如原开单导购员休息或者外出拓展的，尽量赶回来继续跟进，如不能赶回来跟进的，则由排班顺序导购员跟进，所换产品重新开单，新单提成由原开单导购员和新跟进导购员对半计算；

6.活动期间，除了客户指定导购员跟进和电话邀约提前报备的，其他的包括当天回头客，都按排班顺序跟进，不用按第一天执行。

7.制度只有不停改善，才能公平、公正、公开，才能符合和保证所有人员的利益，本制度会在执行过程中不断改善和调整，希望所有同事团结一致，共同打造一个温馨的职场环境。

桂平市金世纪家具广场·华润大夏总店

2018年07月01日