信息系统故障应急制度（推荐）_信息系统应急制度

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信息系统故障应急制度

1.目的完善信息系统应急预案，规范信息系统应急演练，做好防范应急措施，保障系统正常运行。2.职责

2.1用户发现故障及时报告。

2.2信息中心负责接报后的故障排除、评估，决定是否启动应急预案。2.3相关职能部门启动应急预案后的协调和秩序维护。3.内容

3.1当用户出现故障，及时向信息中心报告。信息中心接报后负责故障排除。10分钟内无法排除，负责通知行政部及相关职能部门启动应急预案。

3.2服务器管理员、网络维护人员、信息系统管理员共同查找原因，及时联系系统开发公司，尽快排除故障。

3.3当局域网恢复时，由软件维护人通知财务部、医务部、护理部恢复使用电脑系统。对于手工操作期间的数据由记录员本人完成数据的补输入。3.4信息中心需对相关部门应急预案文档进行指导、修改并备份。

3.5对系统故障排除及应急预案实施后出现的问题进行详细量化分析，进一步完善应急预案，并做好相关记录。

3.6为了保证在系统出故障时，能及时实施应急预案，由信息中心负责每年组织在全 院范围内进行应急预案演练。对演练中出现的问题，及时汇总，分析，提出整改措施，做好应急预案演练记录和用户季度工作记录。

3.7门诊各窗口，各诊室平时应配备纸质处方、收费单、化验单、检查单等，以备应急预案的启动。3.8备注

3.8.1对于需出院结账的病人如遇电脑不可使用，由财务科自行与医务部商定 根据病种和病人类型收取一定数额的押金及证件，并告知病人或家属再结账流程。3.8.2计算机中心每月需有专人维护每个终端上的价格信息表。3.8.3如果手工发票始终没有转换，上报财务处做账务处理。

3.8.4在紧急程序启用时，所有药房按手工配发模式进行，分开存放处方。

3.8.5病区护士站，按原来的手工模式进行，待电脑网络恢复后补输入电脑，各医技科室、药房留单，待电脑网络恢复后补确认。