店长管理制度和执行标准_管理制度及执行标准

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康福堂连锁药房

KANGFUTANGYAOFANG

店长管理制度细则

1、店长提前20分钟到店，更换工作服，而后对店的各项设备进行检查，是否有丢损情况，同时主持营业员的考勤工作，检查衣着形象及精神面貌。

2、每个星期一对班次进行合理安排，公平、合理的进行人事调动，不得将个人私情带到工作当中，尊重营业员的意愿，重视营业员的作息时间，充分调动营业员的工作积极性；使他们以最佳的精神状态投入工作。

3、每个星期二安排门店卫生大扫除，全店人员共同参与，带领全体营业员进行场景调整，使药房以全新的面貌为顾客提供一个轻松、整洁、温馨的购物环境。

4、店长要认真的组织每月一次的库存盘点工作，做到帐、物、款相符。对药房的人事、销售、财务、库存等工作全面负责并定期向上级汇报，并审核药房各项上交报表，签字以示负责。

5、合理制定日、周、月工作计划，并带领全体营业员努力完成目标，在工作中不断总结，并分析其原因，以利于出色的完成工作目标。店长要对店助的工作给予支持与引导，对门店工作人员进行专业知识培训，提高工作人员专业素质和人格魅力。

6、及时掌握药房的药品销售及库存情况，收集销售动向，竞争店的情况，旺销药品信息，分析并反馈给上级主管。

7、认真执行药房的各项制度及工作流程，并督导各营业员的执行情况，配合上级的检查工作。

8、主动与顾客沟通，认真听取顾客的意见，建立和完善客户服务工作。合理处理顾客退换货，以及处理顾客投诉应对。

9、认真督导每班的交接班工作及财务交接工作并做好店长工作日志。

10、每周一次例会，会议内容以平时工作中出现的问题，会议上大家相互沟通、发言、总结。

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