RS2员工满意度调查制度_员工满意度调查制度
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某 妇 产 医 院
文件名称：员工满意度调查制度
制定部门：人力资源部 发行日期：2015-04-01 文件号：RS-A-012 版本号：1.0 页数：1/3 已修订次数：0次
修订年限：三年一次 修订日期：__/__/__ 1.目的通过开展员工满意度调查，了解员工对医院政策、制度、薪酬福利等方面的期望值与满
意度，完善和修正政策、制度，满足员工的合理需求，以达到稳定员工队伍的目的。2.范围
全院员工。3.定义(无)
4.职责
4.1院长及副院长：审核满意度调查问卷。4.2人力资源部：拟定员工满意度调查表内容，并组织全院范围内的员工满意度调查，并进行整理分析，统计结果。4.3科室、部门：根据调查结果整改落实。5.标准
5.1调查方法
5.1.1由人力资源部每年组织一次全院范围的员工满意度调查，调查以书面问卷方式
进行，内容由人力资源部根据实际情况拟写，报院领导审批后执行。调查采取不记名形式，由人力资源部在规定时间内收集、整理、分析和统计所有调查问卷，并将结果报至质控科，同时结果将反馈给院领导及职能部门。根据调查结果，协同职能部门制定整改措施。
5.1.2医院可视实际情况，对部分人员进行满意度调查，调查范围、方式视调查的目的而定，可以是一个部门科室的全体或部分人员。
5.1.3医院设有员工意见箱。员工可以书面形式对医院管理、制度、运作流程等方面提出意见和建议，由人力资源部定期收集并反馈至相关部门。对可行性建议和意见，由相关部门制定整改措施。
5.1.4根据实际需要，人力资源部或其他职能部门主管可对相关人员进行面谈，了解员工的期望值和满意度。
5.2调查频率：全院范围的员工满意度调查至少每年一次；抽样调查频率可视实际需要确定。
5.3调查内容：根据调查目的而定，由人力资源部拟定，院领导审核后执行。5.4对员工满意度调查的结果进行数据搜集，分析和持续的质量改进。6.流程（无）7.表单
7.1《医院员工满意度调查问卷》 8.相关文件（无）
编写：
审核： 批准：
某 妇 产 医 院
文件名称：员工满意度调查制度
制定部门：人力资源部 发行日期：2015-04-01 文件号：RS-A-012 版本号：1.0 页数：2/3 已修订次数：0次
修订年限：三年一次 修订日期：__/__/__ 附件一：
医院员工满意度调查问卷 日期： 年 月
为了提高员工的工作积极性，完善医院各方面管理制度，并达到有的放矢的目的，现对我医院员工进行此次不记名调查，希望大家从医院及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。同时为耽误您的工作时间表示歉意！
1、你认为在本医院工作是否有发展前途？ 1)有 2）没有
2、我认为我个人已按照亲情化服务做到位了
1）非常到位 2）比较到位 3）一般 4）不到位
3、你认为医院开展亲情化服务整体效果
1）整体服务态度得到提升 2）整体服务态度比以前好转 3）一般
4）不到位
4、员工服务态度在哪些方面存在不足？
1）接待病人不及时 2）态度生硬 3）服务不主动 4）缺乏热情
5、我对我目前的部门以及部门之间的团队合作感到
1）比较满意 2）一般3）不太满意4）不满意
6、我认为部门之间协作存在这些不足：
1）跨部门协作流程、职责不清晰2）各部门目标不统一3）团队意识不强 4）关键在科室负责人
7、在工作上我能主动为需要帮助的部门内员工提供协助
1）非常协助2）比较协助 3）一般 4）不协助
8、医院内重大的方针政策都能够及时并准确的传达给每个员工
1）非常及时2）比较及时3）一般 4）不及时
9、我认为医院的制度能够得到有效的执行
1）非常有效的执行2）比较有效的执行3）一般4）不有效的执行
10、我的领导能切实有效地帮助我提升工作能力和业绩
1）非常帮助我提升2）比较帮助我提升3）一般4）不帮助我提升
11、对部门、科室的满意度
1）非常满意2）比较满意3）一般 4）不满意
12、医院在哪些方面需要改进
1）工作环境2）员工学习 3）员工福利 4）员工培训 5）其他
13、我认为我的工作业绩在工作薪酬上得到了公正的体现
编写：
审核： 批准：
某 妇 产 医 院
文件名称：员工满意度调查制度
制定部门：人力资源部 发行日期：2015-04-01 文件号：RS-A-012 版本号：1.0 页数：3/3 已修订次数：0次
修订年限：三年一次 修订日期：__/__/__ 1）非常同意2）比较同意3）一般 4）不太同意
14、我认为医院薪酬支付准确、及时
1）非常同意2）比较同意3）一般4）不太同意
15、我的直接领导清楚地知道我的工作内容和工作表现
1）非常同意2）比较同意3）一般4）不同意
16、我的领导能够有效解决内部冲突和不同意见
1）非常同意2）比较同意3）一般4）不同意
17、我的领导鼓励在部门内的开放沟通和部门间的相互合作
1）非常同意2）比较同意3）一般4）不同意
18、我认为我的领导能够有高度责任感来完成工作 1）非常同意2）比较同意3）一般4）不同意
19、我的领导能信任我，并对我的工作有信心
1）非常同意2）比较同意3）一般4）不同意 20、我感觉我能得到领导的尊重
1）非常同意2）比较同意3）一般4）不同意
21、只要我工作表现不错或取得了进步，我的领导会表扬我1）非常同意2）比较同意3）一般4）不同意
22、我对能在实现自我职业发展充满信心
1）非常同意2）比较同意3）一般4）不同意
23、我认为医院是一个可以信赖的医院
1）非常同意2）比较同意3）一般4）不同意
24、我感觉在过去的一段时间里，我在工作技能和经验方面取得了进步
1）非常同意2）比较同意3）一般4）不同意
25、我的能力在工作中能得到有效的发挥
1）非常同意2）比较同意3）一般4）不同意
26、我认为医院一年来提供的培训对我人生有很大帮助 1）非常同意2）比较同意3）一般4）不同意
27、总体上，我对医院整体工作的满意度
1)非常满意2)比较满意3)一般4)不满意
编写：
审核： 批准：
