教练人员管理制度_教练部管理制度

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人员管理制度（暂行）

一、工作慨要

对本部门的员工进行管理和培训，提高教学质量和服务水平，努力为会员提供优质的服务

二、上班制度

1、教练员必须遵守练习场平日运作的规章制度，按时上下班保证教学正常，不得无故缺勤、旷工、迟到、早退；必须按照排班表进行日常值班如有突发事件，须提前填写调班申请，由其它教练代行值班）。

2、教练员需遵守高尔夫礼仪及规则，热爱自己的专业。

3、教练员值班期间需穿着高尔夫服装，保持教练员的个人形象整洁。

4、教练人员教学时不得不填写教练工作记录表，一经发现缺少填写，严肃处理。

5、教练员有责任和义务维护教学区及教学设备的整洁及正常运作。

6、早班教练上班时应将宣传播放设备放置大堂，晚班教练下班时因清点当日使用设备是否齐全并及时做好相应的登记。

7、教练员文明教学，尊重客户，教学确保客人安全，教学区及教学设备的安全。

三、行为规范

1、教练员要遵守公司的一切规章制度。

2、不断提高自身素养，自觉维护公司利益及形象。

3、在岗期间要面带笑容、和颜悦色、坦诚待客、不卑不亢、时时注意自己的仪容仪表，礼貌用语，突出专业化。

4、熟练掌握岗位职责，为客户提供专业、热情的服务，及时向客户传达公司客户管理及销售政策新举措。

5、文明教学，尊重客户、妥善处理客服关系。

6、在与客户交流时，应注意倾听，给人以受尊重之感，不可无精打采或漫不经心，以免给客人不受尊重感。

7、对练习场所有人员、客人面带笑容，主动打招呼，使用文明用语。用温和的语气与会员交谈。

8、保持一个积极，上进的工作氛围，做一个健康的榜样；在所有客户面前保持职业感。

9、教练员遵守职业道德，不能私自收受客人教练费用（一切按工作制度及教练收费标准操作）一经发现，严重处理。

四、营销人员管理规章制度

1、要有高度的责任感和事业心，以公司利益与个人利益相结合为意识导向，努力开展工作。

2、平时必须认真勤奋的学习相关的营销知识，主动深入的了解公司的产品和政策，做到熟而精，精而专的技术高度。市场终端客户资料必须详细存档保管，备查。

3、要求营销人员不管在什么状况下都要保持高昂的斗志和工作精神状态，必须做到对品牌、对产品、对公司、对自己充满百分百的信心，每位营销人员做到底气十足，信心十足，干劲十足。

4、售出产品后必须及时填写相关销售业绩记录，学院将以此作为营销人员重要提成依据之一。

5、严格遵守组织程序并严格按业务流程开展工作，销售人员与客户沟通在两个月内成功则提成有效。反之提成算作下个合作成功的销售人员。

6、注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质，严禁在公司内部散播消极思想，严禁拉帮结派，严禁阿谀奉承，不做实事。

7、对客户负责，对本部员工负责，对公司负责，把培养和教育工作放到重要位置。