信访制度_中国信访制度

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信 访 工 作 制 度

为了规范办理群众来信、来电、来访工作，认真处理、规范接待，形成明确、协调统一、运转有序的工作机制，根据《中华人民共和国国务院信访条例》，结合我院工作实际，特制定本办法。

一、医院成立信访领导小组，由中心主任担任组长，组员由医务、院办、护理等负责人组成。

二、职能部门要热情接待来信、来访、来电人员，做到首接负责制。并认真做好登记、调查、处理、反馈、统计上报和归档工作。

三、对来访者提出的问题，有明确的法律法规政策规定的，直接答复来访人。对一般的来访件原则上在15个工作日内答复来访人。

四、对反映重大问题的信件送主管领导批示，需转办的自收到之日起五个工作日内转送相关职能科室处理。

五、由上级转来的信访件，除按规定答复信访人外，并在规定时间内向上级报告处理结果。