甘南州信访局领导干部接待群众来访制度（推荐）_领导接待群众来访制度

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甘南州信访局领导干部接待群众来访制度

为了进一步加强党和政府同人民群众的密切联系，进一步畅通信访渠道，维护群众合法权益，特制定本制度。

一、接访原则

以“事要解决”为核心，“案结事了”为标准，多措并举，综合施策，及时解决群众反映的问题，妥善化解社会矛盾，切实维护人民群众合法权益.按照“谁接访，谁负责”的原则，严格依照有关政策法规处理来访事项。

二、接访领导安排

（一）接访实行轮值制度，每周安排一名副县级以上局领导接待来访人，值班次序按照局领导排名轮流进行。

（二）值班领导因事外出，应提前告知来访接待科，以便及时作出调整。遇到重大接访事项，相关领导应随时接访。

三、接访时间与地点

（一）领导干部接访时间为每周一至周五下午2:30-5:30，上午值班领导正常处理各自分管范围内其它工作。如有重大事项，在接到来访接待科报告后，应立即赶赴现场处理。

（二）领导干部接访地点为甘南州人民政府来信来访接待室（甘南州信访局来访接待科）。

四、接访工作程序

（一）来访接待科工作人员负责甄别来访事项，引导来访人有序上访。

（二）接访领导应挂牌上岗，热情接待来访对象，耐心回答问题，虚心听取意见、建议和批评。

（三）接访领导在接访过程中视工作需要，可安排有关科室负责人参加。

（四）来访接待科工作人员负责接访的记录工作，填写《来访人员登记表》，按照接访领导指示及时转办信访事项或移交督查科交办信访事项。

（五）对群众来访事项，能当场答复的，由接访领导当场答复；对需要有关责任单位进一步调查了解、研究处理的问题，由接访领导亲自协调责任单位派员参与接访或电话通知责任单位负责人，并落实好督查督办工作，确保“事要解决”、“案结事了”。

五、本制度自公布之日起实施

甘南州信访局2011年3月10日