超市防损员规章制度_超市营业员规章制度

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超市防损员规章制度

一、收银进出口岗

引导顾客从超市入口处进入超市。

制止顾客将未付款的物品带出超市。

按公司规定监管购物车篮。

制止顾客带饮料、食品以及其他超市内出售的同类商品进入超 市对于携带大包袋和公司购物袋的顾客建议其存包。

当防盗报警器报警时按下列方式处理

A、进超市报警。进超市报警一般是因为顾客所穿服装或所带物品 上带有磁性防损员应礼貌地向顾客说明情况并询问顾客是否需要 为其将磁性消除。如果顾客不同意并执意要进入超市防损员应放 行并报告助理或主管。

B、出超市报警。如顾客未购买商品请其到办公室交助理或主管 处理。如已购买商品防损员应将购物袋通过防盗门测试发生报 警将商品交给收银员处理未发生报警则请顾客通过防盗门。如 果顾客通过防盗门时发生报警将顾客请到办公室交由助理或主管 处理如未发生报警应向顾客致歉并将商品送还。

对超市内开单销售的商品在顾客出超市时要查验购物单和电脑 小票。核实无误后在电脑小票上注明“已验”字样及日期。

商场出现突发性事件时迅速到指定位置待命。

二、大门岗

维护超市入口的正常秩序劝阻顾客带包、宠物和商场内所售商 品入内。

礼貌回答顾客的提问。

制止卖场员工上、下班从大门出入。

制止供应商从大门送货入商场。

三、收货部内外岗

负责指挥该区域的车辆停放。

禁止员工、顾客和供应商从收货部出入收货组人员和生鲜供应 商除外。

积极配合收货组人员清点进入商场的物品发现问题及时通报收 货组。

对退货的商品和报损的商品必须有部门主管签字检查后方可放 行对清洁部的清除纸片要一一检查确认无商品在内方可放行。

对顾客购买的大件商品在收货处送出时要仔细核对电脑小票 或送货单退货必须有部门主管的签字防损员必须查问登记后方可 放行。

四、便衣岗

劝阻顾客在商场内拍照经公司同意的除外、抽烟、吃食物 促销除外。

巡视卖场防止内盗和外盗抓获小偷应及时送交主管处理。

监督员工的工作情况发现问题及时报告部门主管。

仔细观察环境发现可疑人员要进行跟踪防止商场物品的流 失。

五、仓库岗

对出入仓库的人员要严格登记禁止一切无关人员进出仓库。

对出入仓库的商品要一一登记清单编号及物品数量让工作人员 在记录本上签名。

要随时观察仓库四周的环境发现可疑情况及时报告主管。

六、监控岗

上岗前要清点、整理监控室内的办公用品然后打扫监视屏幕的 卫生。

打开录像机检查运作情况安装录像带并定时换带。

保持坐姿端正密切注视监视屏幕观察商场的动态。

通过监视屏幕发现商场内的异常情况时要立即用对讲机通知助 理或主管。

对当班期间发生的问题做好详细的交接班记录。

七、员工通道岗

检查下班员工随身携带的物品。

禁止当班员工无故离开商场因工作需要离开的要做好登记。

对从员工通道拿出商场的物品要认真检查。

制止员工带包袋和与工作无关的物品从员工通道进入商场。

制止未穿工衣、未戴工牌的员工从员工通道进入商场。

禁止员工从商场携带商品进入员工通道。

禁止员工上、下班代打卡一旦发现应立即记录其工牌号并向