内勤人员工作制度_销售内勤工作制度

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内勤人员工作制度

为切实加强集团办公区、生活区的管理，提高内勤人员服务质量和水平，创造更加舒适的工作环境，特制定如下工作制度：

一、内勤人员岗位职责

1、严格遵守公司各项规章制度。

2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。

3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成分管区域内的工作。

4、保持责任区域内的卫生，制定办公楼、董事长办、招待所及单身公寓卫生计划并实施。

5、负责责任区域内用品供应及日常管理。

6、负责领导办公室花草及鱼的日常管理，制定花草浇水、施肥计划和鱼喂养、换水计划并实施。

7、会议室管理，保证会议室正常使用及会议正常进行。

8、负责董事长办公室卫生清理工作。

二、工作范围及标准

（一）办公楼

1、负责办公楼大厅、楼道、楼梯扶手、走廊、挂件、卫生间、门窗及五位副经理办公室的清扫保洁。

2、一楼大厅地面每日至少扫拖一次，正门玻璃每月至少清理二次。遇雨、雪天气及重要接待、节日、集会等活动，适当增加次数或按公司要求执行，做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。

3、各楼层的走廊地面每周至少扫清理3次，保持清洁，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。

4、走廊内的窗台、楼道开关、挂件、指示牌，每周至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。

5、走廊内的花草植物要定期浇水，随时清理花盆内杂物，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

6、公共区域内窗户玻璃及灯具，每月定期清扫擦拭。

7、卫生间内洗手台面、镜面、地面，做到无污渍、无积水。

8、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。

9、卫生间内隔断板、墙面、干手器、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。

10、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。

（二）董事长办公室

1、负责办公室内卫生及办公用品、电器、家具、花木、鱼的管理。

2、办公桌、书柜、沙发、茶几、座椅、博古架、鱼缸、挂件、摆件等用品、器具，一天一擦拭，做到无手印、无污渍、无灰尘、无水迹。地毯需每周进行一次吸尘工作。垃圾筒保持干净无污，垃圾日清，垃圾袋及时更换。

3、注意开窗通风，保证领导办公室空气畅通，无异味。

4、办公桌上的办公用品、文件、资料、摆件等摆放整齐，不得随意翻看，未经领导许可不得改变摆放位臵。

5、办公室内物品要经常查看，保证办公用品、纯净水、纸杯、茶叶、招待香烟等随缺随补，及时更换。

6、办公室内的花草植物定期浇水，并保持盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。要钻研学习有关知识，熟悉其生长习性，勤观察、勤管理。

7、洗手间内洗脸池、毛巾架、地面、墙砖等保持干净整洁，每月10日进行一次大清洗。毛巾用后及时替换、清洗。

8、鱼的管理：按照制定的喂养和换水计划进行管理，保持鱼缸内水质干净、透明、无可见杂质，氧气充足。如遇停电、放假等特殊情况，要及时检查，保证氧气和食物供应。

（三）招待所

1、负责招待所内大厅、走廊、楼道的卫生，负责房间内卫生及床铺、床上用品、桌椅、电视、电水壶、水杯，卫生间洗刷用品、卫生间洗手池、面镜、坐便器、沐浴器、纸篓等物品的管理与供应，确保正常使用。

2、按照制定的卫生计划对招待所进行清洁、整理。地面、墙面、窗台及卫生间各部位要清理干净，做到不留死角，随时能用。

3、保证客房内用品的正常供应和使用。客房的床上用品，客人走后要及时清洗，并晾晒干燥。水杯用后要消毒。对于用过或缺失的物品要及时登记并补充齐全，以备使用。

4、花木定期浇水、施肥、换气。根据花木的习性，掌握好浇水、施肥的量，确保花木健康生长。

（四）单身公寓

1、负责单身公寓内走廊、门窗、楼道、楼梯扶手的卫生以及未住人房间的卫生。

2、按照卫生工作计划做好分管区域内的卫生保持。

三、餐厅服务工作标准

1、餐厅卫生。保证餐厅桌、椅、酒柜、空调、冰箱、地面、窗台等卫生整洁，每次餐后及时整理，同时保持室内空气新鲜，温度适宜。

2、餐具卫生。每次餐后及时对餐具、酒具进行清洗消毒，严格杜绝乱拿乱用现象。

3、酒类供应。经常查点各种酒类及饮料的储存情况，做到心中有数。

4、如遇喜庆节日及来客，要配合厨师根据情况改善伙食。领导晚上加班，要配合厨师及时准备夜餐。

5、接到来客通知，立即检查卫生，准备茶水、水果等，做好招待准备。客人就餐时要在房间内全程陪同，礼貌待人，服务细致、周到，眼、手、腿勤快。

6、凡领导对饭菜提出意见的，要配合厨师及时改正，提高餐品质量，让领导满意。

7、做好小餐厅物品管理，杜绝私拿乱用现象。

四、会务工作标准

1、会前30-60分钟要及时通风换气，打开空调（夏、冬季），保证会议室内温度适宜，无异味。

2、会中查看用水和照明情况，在保证正常会议秩序的情况下，确保茶水供应和照明。

3、会后及时配合会议室负责人员整理卫生，保证会议室能够随时使用。

五、有关注意事项

1、领导办公室茶杯、烟灰缸、痰盂、垃圾筒等每日清理，防止细菌滋生。

2、要严格遵守办公室的各项规章制度，不准私自动用领导物品，不准将闲杂人员带进公司，不准随意外出，如需外出办事，必须向主管人员说明，并保持通讯畅通。

3、如遇问题无法解决时，应及时汇报处理。

六、监督考核

内勤人员归口办公室管理，由办公室负责监督考核。

七、本制度自下发之日起执行。