首问责任制度_首问责任制度制度

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首问责任制度

为树立良好的对外形象，强化服务意识，提高服务质量，特制定本所首问责任制度。

1、全所工作人员都要严格遵守首问责任制，来所办事的人员到各办公室询问情况、办事接触到的第一人，有责任在自己职责范围内及时给予答复、办理和解决；不在自己职责范围的，要热情将其带到相关科室，并要交接、落实办理人。

2、外来办事人员，第一个被询问的工作人员应当态度和蔼，热情接待，礼貌用语，认真倾听，弄清事项。属于本人负责的事，及时办理；不属于自己工作职责的事应当引导到有关科室办理。

3、听来电时，第一个接电话的工作人员应当弄清来电目的、姓名、有何事。如果要了解的事可以当时答复，应立即说明；如不能及时说清、说明的，应耐心倾听，做好记录，留下联系电话，及时向领导汇报并给予来电方回复电话。工作人员不得推诿、搪塞、拒绝。

4、首问责任制的执行情况要与本所、本班级的考核指标挂钓。如有被投诉者，经查实确实存在态度恶劣、开脱责任的，给予批评教育、责令改正；情节严重的，给予行政处分和经济处罚。

克州第一托儿所

二O一三年一月三日