考核制度_过程考核制度

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一、考核制度 1． 目的为使考核工作 规范化、制度化，激励员工奋发向上，人人争先，确保质量目标的实现。2． 适用范围

适用于公司全体员工（包括试用期员工）的考核评比工作。3． 职责

行政人事部负责管理人员及员工考核资料的搜集以及考核结果的统计、汇总、公布工作。考核内容

① 员工考核

主要分为考纪和月终考核、半年考核、全年考核四个部分。

A 考纪：根据《员工手册》的有关规定，对员工的表现进行评价，有违纪行为者，将按照《奖惩制度》的有关规定执行。

B 月终考核：根据每位员工一个月的工作及表现情况，按照“员工考核表”的内容及标准对其进行评价；在评价时要严格按照标准，充分考虑员工的考纪和实际工作表现进行打分，其得分即为员工的月考核分，员工的当月工资不与月考核分挂钩。C 半年考核：根据员工的《半年工作述职报告》、月终考核、总经理办公室的考查结果，同时结合所在部门的工作业绩和经济效益进行评定，作为员工的半年调薪的主要依据。D 年终考核： 根据员工全年的工作表现和本年度的各类考核的统计结果、行政人事部的考查意见、部门工作任务的完成情况、同时应结合所在部门的经济效益进行评定，该评定将作为员工的半年调薪依据。② 管理人员考核

干部考核与员工考核一样分为考纪和月末考核。考纪根据《员工手册》的要求，按照《奖惩制度》执行。月末考核根据“干部每月工作评仪表”来打分汇总，最终结果即为干部的月考核分。③ 部门考核

部门考核采取平时抽检、每周检查及月末评议的方式进行。考核的内容主要有：部门职责履行情况、各项工作计划完成情况、员工管理、团队精神等几个方面。④ 专业知识考核和服务技能考核

A 专业知识考核：专业知识考核主要采取笔试的方法，每年两次，对各岗位人员掌握专业知识的情况进行测试，作为年中和年末员工考核的内容之一。专业知识考核的主要内容有：物业管理知识和本岗位必须掌握的专业知识及操作规范等。

B 服务技能考核：服务技能考核主要采取操作测试的方式，每季度一次，对各岗位员工掌握服务技能的能力进行考核，作为员工升降级的依据之一。其考核的主要内容是本岗位应具备的服务礼仪和设备、设施的操作技能，测试其熟练程度和规范性。⑤ 考核时间

考核分为日、月、年中及年终考核。

A 日考核，主要是指考纪。在日常工作中如发现有不合格行为，则由见证人报告部门，经核实后，由部门签发“不合格通知及处置报告”，并报总经理办公室备案。同时，总经理办公室对员工情况进行抽查，对发现的不合格由总经理办公室在通知部门负责人后签发“不合格通知及处置报告”，限期整改并检查确认。每个部门均需对本部门的所有员工建立考核记录，以便在月终考核时能对其准确进行评价，以体现公平原则。

B 月考核，在每月工作结束后的次月初进行。员工考核时间为每月25—28号，部门考核的时间为每月30—1号，干部考核时间为每月的1—2号（节假日顺延），C 半年考核，在每年7月份进行，由个人及部门对上半年的工作及完成情况进行总结，并在此基础上进行评议和考核。

D 年终考核在第二年的第一个月进行，由个人及部门对一年的工作表现进行全面总结，在此基础上进行评议和考核。⑥ 考核办法

A 对于员工平时的违纪行为及不规范行为，直接开具“不合格通知及处置报告”进行处罚。“不合格通知及处置报告”上的处罚额度将按照《奖惩制度》的处罚金额进行罚款，月底各部门将所签发的“不合格通知及处置报告”交于总经理办公室，总经理办公室进行统计后交于财务管理部在工资中扣除。

B 对员工每月工作及表现的考核，由部门根据“员工考核表”上各项内容及标准对员工进行考核评分。对于有违纪行为的，除按上一条进行罚款外，还应参照相应的扣分标准在考核分中扣分。考核分将作为员工工作表现的评价及评优等的依据，不与当月工资直接挂钩，但将作为年终考核的依据与员工评级和奖金挂钩。C 员工考核得分低于60分，作降职或降级使用，一年内两考核分低于60分作辞退处理。干部连续两次考核分低于70分，对该干部重新试用，一年内3次考核低于70分，作降职处理。专业知识考核或服务技能考核低于60分者重新试用，累计两次考核低于60分作辞退处理。⑦ 考核细则

A 员工考核——员工考核主要根据“员工考核表“的内容及标准进行考核评分，由部门考核小组根据每位员工的实际表现情况，结合总经理办公室的通报，对照考核表的内容及相应标准进行综合打分，实事求是地对每位员工做出准确评价。总经理办公室将汇同各部门对90分以上以及70分下的员工进行复核评议。

B 干部考核——干部考核按照“干部每月工作评议表”的有关内容进行评议，考核的主要内容有：自我述职评价、履职情况、劳动纪律和员工评议四个部分。其中履职情况又分为：个人职现履行情况、部门考核情况、本人工作完成情况及失误扣分四项内容（见“干部每月工作评议表”）。具体操作方法如下：

* 主管考核：按“干部每月工作评议表”的内容通项评议。——自我述职及评价：由考核者自己填写。

——履职情况：由公司考评小组（由公司领导及部门经理组成）对每位主管进行评议。其中：个人职责履行情况——根据岗位职责的内容及要求来评；部门考核情况——根据部门考核情况，在所扣分中，该主管责任范围的工作所中分数，即为该项扣分；本人工作完成情况——部门工作扣分以外的工作完成情况；失误扣分——指本人工作有无失误和过错。——劳动纪律：按照《员工手册》和《奖惩制度》的有关规定执行。——员工评议：行政部将每月组织四分之一的员工（每月轮换），对干部的工作及表现进行评价，其所扣分数30%作该项的扣分。

* 经理考核：同样按“干部每月工作评议表”的内容逐项评议。与主管考核不同的是： ——个人履职情况：由总经理进行评议。

——部门考核情况：按照部门考核结果，取所扣分的40%作为该项扣分。

C 部门考核——部门考核采取平时抽检、一周工作检查及月末工作考评（包括：客户意见调查、质量目标的实现情况等）相结合的方法进行评议。其主要内容有：职责履行情况、各项工作完成情况、员工管理、团队精神。其中： * 职责履行情况（60分）包含: 职责完成情况——部门职责的完成情况

客户回访情况——客户对管理服务工作的评价，满意率为98%，达不到则扣除相应分数。抽检情况——该项主要根据平时抽检的不合格项来扣分。质量目标完成情况——根据所定的质量目标达到情况来扣分。* 各项工作完成情况（25分）包含：

月度工作计划完成情况——根据每月公布的工作计划来检查。

例会布置的工作任务完成情况——根据每次例会安排、布置的工作及要求来检查。临时工作任务完成情况——根据临时安排的工作及要求来检查。* 员工管理（10分）：考核部门员工是否遵守《员工手册》的有关规定，能否做到令行禁止，纪律是否松懈、有无违纪现象。* 团队精神（5分）：主要考核部门内部及部门之间的团结协作情况。

D 专业知识和服务技能考核——专业知识考核每关年进行一次，以笔试为主；服务技能考核每季度进行一次，以实操为主。专业知识考核由总工或行政部出题，行政部组织进行；服务技能考核由部门组织，行政部协助并参与。⑧ 考核依据及扣分标准 A 考核依据：

——考纪：按照《员工手册》及《奖惩制度》的有关规定执行。——员工考核：按照“员工考核表”的内容及评分标准进行评议。

——干部考核：按照“干部每月工作评议表”的内容进行考核。其中职责履行情况按照岗位职责的内容及要求考核：

* 职责完成情况：按照部门工作职责的内容及工作标准进行考核。* 客户回访：根据每月客户意见调查表的综合得分来评价。* 质量目标达到情况：根据所定质量目标及考核办法进行考核。* 对规范性的考核：按照各操作规范的规定进行考核。B 扣分标准

——部门考核扣分标准。

履职情况：各部门按所定职责及相应分值逐项考核。对于职责履行中不合格项，扣2分/项；若未在限定期限内改正，则扣4分/项。如某项职责一个月中有在次未达到要求，则扣除该项职责人部分值；如出现重大失误，同样扣除对应职责的全部分值。各部门职责对应的分数如下：

* 总经理办公室：公司日常管理（20分）；人力资源管理（15分）；采购管理（15分）；客户意见调查（15分）；工作环境（）；标识管理（）；

* 财务部：日常会计核算（20）分；支出管理及费用控制（15分）；收入管理及催收欠款（15分）；其他（10分）。

* 管理服务部：前台管理（5分）；清洁绿化环保管理（15分）；日常检查（10分）；标识管理（5分）；对客服务（15分）；协助处理突发事件（10）分。* 工程部：设备运行管理（10分）；设备的维护保养（10分）；日常维修（10分）；节能（5分）；设备场所管理（10分）；二次装修监管（5分）；设备更新、技术改造、人员培训（5分）；技术档案管理（5分）。* 安全护卫部：辖区保安管理（25分）；消防管理（20分）；停车场管理（15分）。

工作任务完成情况：没有做（自身原因）扣4分/项；没有达到要求（自身原因）扣2分/项。

失误：没有按规定做，造成影响或损失。一般失误：引起客户投诉或造成较大影响，但未造成经济损失扣10分/项。严重失误：既引起投诉，又造成了经济损失：500元以内扣20分（赔偿损失50%）；500—1000元扣30分（赔偿损失40%）；1000元以上扣40分（赔偿损失20—30%，现金损失则全额扣除。

客户回访：根据客户对各项工作的满意率来评价部门该项工作的履职情况，除管理目标达标情况外，其他项按98%为合格。如某项满意率未达到98%，则该项职责扣除与满意率的差额分值；若低于90%，则需提交纠正措施，对客户投诉事项经调查核实后，扣除对应工作10/项。

管理目标达标情况：各指标未达到规定的标准，则部门该项工作的履职扣10分，并提交纠正措施。

团队精神：出现内部不团结，扣3分/次；外部不团结扣5分/次；没有即时纠正、重复出现、加倍处罚，直至该项分值扣完为止。

员工管理：有1人次员工违纪扣1分，2人次扣3分，3人次扣6分，4人次扣除全部该项考核分。

抽查情况：发现一项不合格，扣2分/项；重复发现加倍扣分。

——干部扣分标准

* 员工评议：由部分员工代表（公司总人数的1/4，每月进行轮换）对每位干部进行评价，其扣分为嗣评议扣分的30%。

* 劳勤纪律：由行政部根据检查及考勤卡的情况进行评价，考勤扣分见《奖惩制度》的有关规定。

* 履职情况：上级主管检查中发现不符合项扣3分/项；部门考核扣分折算：部分经理应扣分值为部门总扣分值的40%，主管应扣分值为部门考核中自己应该承担的责任所扣分值；工作任务完成情况：没有做（自身原因）扣5分/项，没有做好（自己原因）扣3分/项。

* 失误：参照部门考核扣分标准。

——员工扣分标准：各部门参照员工考核表上评分标准对员工进行考评。⑨ 考核纪律

A 总经理办公室是考核工作的执行部门，负责考核工作的安排、布置、汇总，并不定期对各部门（人员）工作进行抽查（抽样的时间、地方是随机的，原则上，每个月要对公司管理范围的所有情况全部抽查一次，重要部位及事项，每月抽查必须两次以上）。检查记录要详细，或是一件事，或是一种现象，都要一一记录下来。如属于不合格项，需开具《不合格通知及处置报告》；如发现有考核责任人未履行考核职责，相应考核责任人及部门负责人以失职论处。

B 行政部的工作接受各方面的监督（可直接反映给公司领导）。

C 各部门必须配合行政部的检查，如有抵触和排斥，将追究部门经理及当事人的责任。D 考核要做到公正、公平、公开，要以事实为依据，而不能以主观判断下定论，更不能借考核图报复、发私愤，一经发现，将扣当事人40分/次。

E 公司考评小组（由总经理牵头，各部门经理组成）将对考核结果进行抽查，如发现部门隐情不扣部部门负责人20分/次，并书面警告一次。

F 员工如对考核有异议，可向行政部反映，行政部应对反映情况进行调查及处理。G 为了能对各项工作的完成情况评价准确，行政部必须对计划和其他所有安排的工作进行跟踪，由使用人作出评价，如出现某项工作只有结果，没有评价，责任由行政部负。H 行政部每季度对考核结果作一次统计分析，对重复出现的低分值，相关部门应提交纠正措施。

二、奖惩制度 1． 目的保障公司各项制度、规定的严肃性，真正体现公平竞争、奖优罚劣的原则，建立起行之有效的激励机制，营造良好的工作氛围。2． 适用范围 适用于员工奖励及处罚事宜。3． 职责

行政部负责奖惩制度的具体执行。4． 标准、要求

① 奖励——奖励形式分为表扬、通报表彰、特殊荣誉奖、加薪、晋升、全勤奖等。A 表扬：加5分/项。直接在每月考核中体现。

——对改进本职工作或大厦的管理工作提出合理化建议并有实用价值者；

——能及时发现事故隐患，并果断采取措施解除隐患，避免发生重大事故者； ——拾到客户遗失的贵重物品上交公司或归还失主，价值在500元以内者； ——修旧利废，节约原材料，降低能耗，效果显著者；

——坚持正义，敢于抵制和揭发各种不良行为，维护公司利益，表现突出者。B 通报表彰（个人、部门）：加10分/项。个人将获得一定数额的奖金和精神奖励；部门当月两人次或两件事受表彰，记部门通报表彰一次。

——为客户排忧解难，以周到热情的服务获得客户好评且有实例者；

——拾到客户遗失的贵重物品上交公司或归还失主，价值在500元以上者； ——制止各种违纪、违法、犯罪行为有功者；

——革新改造，能够改善设备的运行状况，对提高设备的使用寿命效果显著者； ——在生大事故发生时能奋不顾身抢险救灾者； ——其他表彰待业参照执行。

C 特殊荣誉奖。年（中）终根据考核评选优秀员工、受表扬员工、服务标年代、技术能手、先进部门等，颁发荣誉证书，并获得一次性不等数额现金奖励。D 加薪：

——连续两年荣获优秀员工称号的员工，可获加薪一级的奖励；

——第一年获得表扬，第二年获得优秀员工称号的员工，可获加薪半级的奖励； ——连续两年获得表扬的员工，可视为获得一次优秀员工称号； ——连续两年获得技术能手的员工，可获加薪一级的奖励。

E 晋升：具备相应任职资格条件、满足加薪之任一条件能力和技术突出者，有条件获得晋升。

F 全勤奖：当月全勤（年假除外），获当月全勤奖。迟到/早退一次，扣10元；当月迟到/早退累计3次，则全额扣除全勤奖。

② 处罚——处罚形式分为：批评、通报批评、警告、最后警告、辞退等。

A 处罚方式：采取公告和直接扣除薪资方式。部门当月两人次或两件事受到处罚，受处部门通报批评一次。干部违纪加倍处罚。B 批评：扣5元/项，扣5分/项。

——未按规定穿工作服、戴工牌，仪容仪表不符合公司规定。——不经指定的员工通道进出。

——迟到或早退（以规定上、下班时间为准，30分钟以内）。——未经同意，在工作时间会友、打私人电话等。

——下班以后，衣冠不整在辖区内逗留或影响他人工作。C 通报批评：扣20元/项，扣10分/项。——当月获两次批评。

——随地吐痰、乱丢垃圾，在辖区内粗言秽语，工作区域环境脏乱。

——在工作区域内吸烟、看报、吃零食、听音乐、做不属于工作范围内的事等。——工作时间聊天、大声喧哗、追逐打闹。——串岗、脱岗、睡觉、擅离职守，怠慢工作。

——在工作时间办私事或用公司物品、设施做私事、玩耍等。——代/托人打卡（视实际情况而定）。

——因疏忽导致机器设备或物品材料遭受损失或伤及他人，情节较轻。——不服从主管人员管理，情节轻微。——妨碍工作或团体秩序，情节轻微。

——不能适时完成重大或特殊交办的任务者。——擅自张贴、涂改或撕毁公司通知、公告等。D 警告：扣50元/项，扣20分/项。——当月获两次通报批评。

——与客户/同事发生争执、语言不文明。

——与主管人员公开顶撞或不听指挥，不服从管理和工作安排。——无故旷工1天（迟到、早退30分钟以上均属旷工）。

——工作时间饮酒、打牌，影响自己和他人工作而不听劝告者。

——背后议论，制造不团结或散布消极情绪。——未经同意随意进入客户室内。

——上班时责任心不强，漠视公司或部门领导已公布或通知的工作程序或安排，导致工作出错，情节较轻。

——在辖区内售卖、散发私人物品及宣传品。——未经许可携外人在辖区内留宿，屡教不改者。——累计迟到、早退达5次/者。

E 最后警告：扣100元/项，扣30分/项。——累计获两次警告处分。

——欺上瞒下、散布谣言、挑拨离间、制造事端。——工作不配合，严重影响工作进程。——无故旷工两天。

——捡拾不报，据为己有。——在辖区内打架、骂街。

——擅离职守、怠慢工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失。——不服从主管人员指导，屡劝不听。——损毁、涂改公司文件或公物。——在辖区内聚众赌博。

——迟到、早退累计达7次者。——其他重大违反规定者。F 辞退

——累计获得9次批评处罚者。——累计获得5次通报批评者。——累计获得3次警告处罚者。

——获最后警告后仍有违纪或虽第一次违反担性质恶劣、后果严重者。——蓄意损耗、毁坏公司或辖区内的财务。——玩忽职守，造成重大损失。——虚报个人资料。

——故意泄露公司技术、经营上的机密 致使瓮蒙受重大损失。——由受贿赂或向人行贿，损害公司利益。——连续旷工3天（含3天）以上。

——制造事端或恶意中伤其他同事、公司形象。——恐吓、威胁及危害同事，影响团结秩序。——偷窃或侵占同事或公司财务经查属实。——在大厦内与客户打架。

——未经许可在外兼职而影响工作。

——效仿上级领导签字或盗用印鉴有证据。

——利用公司名义在外招谣撞骗，致使公司蒙受损失。——违反国家法令或犯有刑事案件。——犯了错误不悔改，反而态度横蛮。——吸食毒品。

——其他违反法令或规则规定，情节严重者。③ 奖惩权限

A 给予员工任何形式的奖惩，由行政部或由部门经理拟出具体事例的文字报告，经核实后报总经理批准，方能执行。B 如有客户的投诉或表扬，行政部经调查核实后报总经理批准，由行政部按规定给予奖惩。

C 总经理办公室在日常巡视检查中发现的违纪行为或好人好事，知会部门负责人并报总经理批准，按规定给予奖惩。

D 辞退须有部门经理写出详细报告交行政部，经公司领导商议，最后由总经理作出决定。

④ 奖惩有效期限

A 任何奖励均当年内有效，不带入新的考核年度。

B 任何处罚均当年内有效，不撤消，也不带入新的考核年度。释义：员工

干部

表扬

优秀员工

技术能手