质量查询管理制度_质量查询的管理制度

质量查询管理制度由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“质量查询的管理制度”。

质量查询管理制度

目的：建立质量查询的管理制度，通过质量查询，获得信息，处理问题，保证药品质量。范围：各业务环节中药品质量查询。

责任：质管员、各部门人员。

内容：

1质量查询是指对药品各业务环节中所发现的有关药品质量问题，向供货企业提出关于药品质量及其处理的调查与追询的活动。

2质量查询分为两种：销售单位向我方进行的查询，我方向供应商进行的查询。

3质量查询的方式、途径：

3.1书面形式，如信函、电传。

3.2口头形式，如电话、来访。

4销售单位向我方进行的质量查询的处理。

4.1质管员负责该类查询的接待和处理，接到本公司经营药品的查询、疑问时，应耐心接待，及时处理，给予答复。

4.2书面的查询活动，质管员通过“质量查询函”进行。对口头查询方式，质管员将查询情况详细记录于“质量查询及处理记录”上。

4.3答复内容要真实、可靠、有依有据，不可夸大或隐瞒。

4.4对查询不能立即做出答复，需要进一步向本企业其它部门或向生产、经营企业询问的，须尽快联系，答复时限最长不超过三个工作日。

4.5对查询导致的质量投诉，按照《质量投诉管理制度》的规定执行。

4.6对查询导致的质量事故，按照《质量事故报告处理制度》的规定执行。

4.7“质量查询函”、“质量查询及处理记录”由质管员保存。

5我方向供应商进行的查询

5.1对药品的进、销、存等各环节中，出现的质量问题需要向供应商进行查询时，可以通过书面或口头方式进行查询活动。

5.2书面的查询活动，查询提出人通过“质量查询函”进行。对口头查询方式，查询提出人将查询情况详细记录于“质量查询及处理记录”上。根据查询的答复，采取相应处理措施。

5.3“质量查询函”、“质量查询及处理记录”交质管员保存。

附：质量查询及处理记录

质量查询函