电话维修工及话务员班组管理制度_话务员班组管理制度

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电话维修工及话务员班组管理制度

十矿机电二队

话务员岗位责任制

一、要熟悉和掌握《电话值机操作法》，迅速准确回答用户疑问，认真做好巡回检查工作，当好维修工的助手。

二、坚守工作岗位，遵守劳动纪律和通讯纪律。

三、坚持正确使用值机用语，使用文明语言。

四、严守保密制度，决不窃听电话。

五、经常保持环境清洁卫生，爱护机台。

六、班中严禁做与工作无关的事，严禁脱岗。

七、认真做好交接班工作。

话务员交接班制度

一、值班人员上下班时，必须认真交接做到手续清、责任明、上下衔接。交班人要把当班情况交代清楚，接班人要认真接班。

二、交接班要做到设备、工具仪器等情况清楚。各种图纸资料、记录清楚。

三、接班人要按时到岗，交班人不见接班人应继续坚守工作岗位。

四、交接班完毕，双方签字后交班人方可离开现场。

话务员保密制度

一、所有话务人员要熟悉安全操作法，并认真贯彻执行。

二、加强保密观念，严守保密制度。

三、不准携带机密图纸文件进入公共场所探视访友，私人通信、泄露机密。

四、严禁窃听电话，因工作需要监听时，时间不得超过3秒钟，偶然听到的内容不准泄露。

五、遵守职业道德规范，不准用电话与他人闲聊。

话务员操作规程

一、认真贯彻执行有关话务员的各项操作规程。

二、接转电话态度要和蔼，准确及时，坚持使用礼貌用语，做到百叫不烦、百问不厌。

三、严格遵守各项规章制度，严守保密规定。

四、认真填写各种记录，并做好交接工作。

五、要有整体观念，主动配合全网调试和检修工作。

六、刻苦学习、不断进取，提高操作水平。

一、协助上班共同处理，但还得服从交班人的指挥，设备投入正常运行后，才能进行交接班。

二、交接班必须认真进行，主值班向主值班交接，副值班向副值班交接。双方进行签字，然后，交班人方可离开现场。

电话维修工岗位责任制

一、要熟悉机房内所有设备的性能，结构和工作原理，以及测试，检修、调整的技能，严格执行技术维修标准和各项制度。

二、坚守工作岗位，注意观察设备的运行状况，发现问题及时处理。

三、严格执行《维修规程》，按照标准周期对总机进行检修测试。

四、保持设备仪器、工具清洁，完好无损，性能良好，运行正常，不发生人为事故和障碍。

五、工作人员要尽职尽责，服务及时周到。

六、认真填好各种原始记录，详细记载当班发生的状况。

调度总机管理制度

根据上级领导的要求和实际需要，为了加强调度总机的管理工作，减少人为事故，把隐患消灭在未发生前，杜绝事故的发生，避免通讯中断，建立建全下列必要的工作制度和原始证录，切实加强管理。

一、机房内应经常保持整齐、清洁、有秩序。做到：地面清洁、勤扫勤擦、设备无尘、排列正规、布线整齐、仪表准确、工具就位、资料齐全、一切有序。

二、机房内要做到七不准： 1.不准抽烟 2.不准喧哗 3.不准闲谈 4.不准晒衣服 5.不准做与工作无关的事 6.不准将易燃易爆等物品带入机房 7.无关人员不经批准不准进入机房。

三、工作人员在机房内值班时，必须严守岗位，做好各种原始记录的登记统计工作，发现重大障碍和事故应及时处理、上报。

四、机房管理要有领导负责，包机到人，定期检查、检修。

五、维修人员要熟悉掌握本单位使用机、线设备的性能、结构和原理，以及测试调整、维修技能、严格执行技术维护标准和各项制度。

六、维修工作人员要听从队值班人员的指挥调度，密切与有关人员配合，不发生人为障碍和人为事故。

七、维修人员要认真做好各种原始记录真实可靠，各种技术资料要妥善保管。

八、维修人员上、下班时，必须认真交接，做到手续清、责任明确、上下衔接，交班人员要把情况介绍清楚，接班人员认真接班。

九、维修人员交接要做到设备情况、工具仪器等情况清楚，各种图纸资料，记录清楚。

十、接班人未到班，交班人应坚守岗位，交接完毕，双方签字。