信访工作文明接待制度_接待与信访工作制度

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信访工作文明接待制度

为在信访接待工作中，更好地体现企业为员工服务的宗旨，密切企业与员工及家属的联系，规范接待工作行为，树立接待人员良好形象，适应维护农场的稳定与发展需要，特制定本制度。

一、适应接待工作需要，设置相应的接待场所。接待场所设定在书记办公室，党支部书记作为经常接待群众来访的专门负责人。

二、接待场所要文明整洁，方便群众。配备适量座椅，提供饮水条件，提供必要的政策宣传材料。

三、要做到准时接待。接待过程中不做与接待工作无关的事情。

四、接待人员应衣着整洁，服饰得体，举止端庄。实行挂牌接待，公开接受群众监督。

五、接待人员应态度和蔼、文明礼貌。对来访群众做到起身迎送，主动让座倒水；对老弱病残来访者应尽力提供方便。

六、接待来访要耐心细致，认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。

七、接待人员对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合政策的要求或因条件所限不能解决的问题，要向来访人耐心说明情况，认真宣传政策，做好群众思想工作。

八、接待人员办理来访事项应依据政策法规，秉公办事。处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。

九、接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，也不得要求来访者为自己办私事。

十、严格执行信访条例，依法做好来访接待工作。遇无理纠缠和扰乱秩序的，接待人员对有关当事人进行批评教育，应坚持以理服人，避免感情用事，必要时配合公安等有关部门依法处理。